Практические занятия 11-12

Поблагодарите коллегу за оказанную помощь, которая была Вам необходима для решения деловой задачи.

— Рад, что // сумел Вам помочь / мои усилия не пропали даром / мои знания оказались Вам полезны.
— Роман Романович, я безумно благодарна Вам за вашу помощь!
— Да не за что.
— Нет, Вы меня очень выручили. Если бы не Вы, то я бы не успела отчитаться в срок за проделанную работу.
— Я был рад Вам помочь! Ведь мои знания оказались Вам полезны.
— Ещё раз, благодарю!

3. 
   Принесите деловому партнѐру извинение-предупреждение.
   

– В какой ситуации приносится извинение-предупреждение? (придумайте свою ситуацию, требующую извинения-предупреждения со стороны адресанта).
Сотрудник не сделал вовремя отчёт и не сдал его в положенный срок. Директор был в плохом настроении и вместо предупреждения, поднял голос на сотрудника, что возможно его обидело.
Директор осознал, что смог обидеть сотрудника, и ему придется идти извиняться за свой тон.
Помимо извинений за то, что он поднял голос на сотрудника, он выдал предупреждение, чтобы в следующий раз отчёт был сдан вовремя.


3. Письменно ответьте на вопросы по теме «Деловое совещание в коллективе сотрудников»:
1) Деловое совещание — это форма коллегиального обсуждения вопросов, целью которого является информирование и принятие решений по ним.
Позиционный – вариант переговоров.
2) Важную роль в совещании играет руководитель. Он должен начать совещание в указанное время. Во вступительном слове ему необходимо четко сформулировать цель настоящего совещания, уточнить повестку дня, обозначить круг обсуждаемых про-блем, договориться о регламенте.

3) Метод выделения основных компонентов проблемы призван суммировать общее представление участников о содержании и возможных путях решения проблемы на начальном этапе (этим методом может воспользоваться инициативная группа, готовящая совещание). Компонентами могут быть: а) Причина (некий факт) – следствие.

4) При решении проблемы используются некие аналогии, производится опора на уже имеющиеся материалы: с одной стороны, факты и цифровые данные, с другой – существующий опыт, определённость мнений участников совещания, наличие конкретных предложений.В этом случае роль руководителя совещания будет ведущей: необходимо разумно скомпоновать, «сложить», как в игре «домино», предложения, представляющие наибольший интерес. Творческое использование аналогий вполне может дать достаточно продуманную и эффективную цепочку решений.

5) Их корни – в эвристических диалогах Сократа (Древняя Греция). Это наиболее современные методы коллективного поиска истины. Разные подходы, взгляды участников рассматриваются не как помеха, а как средство генерирования идей.

Эвристические методы принято противопоставлять логическим, где преобладают строгие правила классификации, анализа. Есть проблемы, где много неизвестного, не поддающегося логическим алгоритмам. Здесь нужны эвристические подходы, во многом основанные на интуиции и определяющие вероятное направление поиска. Человеческий мозг способен к прогнозу, к предвосхищению на основе прошлого опыта, причём информация может синтезироваться неосознанно и не подкрепляться развёрнутыми аргументами.
Выдвигаются различные идеи, подходы к решению проблемы, некоторые из них отвергаются сразу, другие, заслуживающие внимания, рассматриваются всесторонне. Эвристический подход не гарантирует бесспорного успеха, но именно в этом случае возможно решение оригинальное и наиболее выгодное.
6) (термин американского учёного Осборна) – один из наиболее действенных эвристических методов. Суть его сводится к тому, что сверхзадачей коллективных поисков путей и средств решения проблемы объявляется генерирование идей, самых разных, неожиданных, и их «проверка на прочность» через деструктирование, формулирование контраргументов.