N. Eriashvili Second Edition t e X tb o o k юн ити u n I t y moscow • 2000

стратегия маркетинга
любой тури­
стической фирмы включает проектирование отдаленного, а 
главное — ближайшего будущего. Туристическая фирма, наме­
чая перспективные планы, согласовывает их с факторами 
внешней среды, т.е. использует все возможные маркетинговые 
инструменты для достижения целей будущего.
Классические виды туристических услуг в системе марке­
тинга наполняются новым содержанием, поскольку ресурсы 
фирмы (финансовые, материальные, человеческие) открывают 
все новые и новые потенциальные возможности. Приобретая 
туристическую путевку, потребитель тем самым покупает набор 
сертифицированных услуг, а фирма при этом получает заслу­
женную прибыль, что делает туристический маркетинг исклю­
чительно экономической категорией.
Маркетинговая структура
организации и управления тури­
стической фирмы определяется ее рыночными стратегиями:
1 
Roth P., Schmnd A.
Touristik-Marketing. — Munchen; Vahlen, 1995.
441

---

президент (директор) фирмы, курирующий общие задачи и 
стратегии; отдел маркетинга и рекламы; отдел посреднических 
операций; бухгалтерский отдел.
Функции служащих отдела по организации посреднических 
операций международного туризма сводятся к работе по пла­
нированию и осуществлению туристических поездок на осно­
вании дилерских договоров с туроператорами. Любой туристи­
ческий сезон начинается с выявления данных о спросе и со­
стоянии рынка. Они предоставляются отделом маркетинга, на 
их основе составляется план набора групп туристов по различ­
ным направлениям, после чего запрос пересылается туропера­
тору на предоставление отдельных туров на определенный пе­
риод. Этот же отдел ведет всю работу по обеспечению догово­
ра: формирование ipynn; подбор руководителей и гидов- 
переводчиков; предоставление гидам необходимой информа­
ции, а также списков групп; визовое оформление и страхование.
В бухгалтерский отдел поступает информация о наличии и 
движении денежных средств. Здесь же ведется контроль за ра­
ботой фирмы и осуществляются различные хозяйственные опе­
рации.
Отделом маркетинга осуществляются маркетинговая и рек­
ламная стратегия, а также разработка туристического продукта.
При изучении проблем спроса и предложения на рынках, 
т.е. проведении маркетинговых исследований, и при выборе 
набора услуг фирма ориентируется на потребности туристов. 
Они определяются с помощью опроса потенциальных потреби­
телей этих услуг. Немаловажным источником информации яв­
ляется и анализ рекламных проспектов и листовок, поставляе­
мых фирмами-партнерами и конкурентами.
С точки зрения целей поездки туризм классифицируется на