5-bo’lim. Suxbatlashish san’ati “G’iybatchi sizga boshqalar

 
KOMMUNIKATSIYANI NAZORAT QILISH 
Suhbatni nazorat qilish bu kerakli vaqtda ijobiy va mazmunli tarzda 
gapirish va tinglash qobiliyatini anglatadi. Bu diqqat bilan tinglash va yaxshi javob 
berish qobiliyatini talab qiladi. Bunga quyidagilar kiradi: 
■
suhbat yo'nalishini silliq o'zgartirish texnikasi. 
■
asosiy masalalar bo'yicha munozarani istalgan maqsad sari uzluksiz 
rivojlanishiga imkon berish qobiliyati. Keng ma'noda, suhbatni nazorat qilish 
ishtirokchilarga o'zaro tushunish va kelishuv bilan suhbatni (dialog/munozarani) 
samarali va qoniqarli yakunlashiga yordam beradi. 
Biznesda quyidagi vaziyatlar suhbatni boshqarish ko'nikmalarini qo'llashni talab 
qiladi: 
■
Sotish va sotib olish 
■
Muzokaralar olib borish 
■
Intervyu 
■
Uchrashuvlarda qatnashish 
■
Qo'pollik qilmasdan “yo'q” deya olish 
■
Xafa qilmasdan norozilik bildirish 
■
Maqtov/maqtov 
■
Shaxsiy tanqidga javob berish 
Bunday vaziyatlarda shaxsning qanday tinglashi va gaplashishi uning 
suhbatni qay darajada nazorat qila olishini ko'rsatadi. Charlz J. Margerison 
"Samarali muloqot san'ati" asarida shunday deydi: "Suhbatni nazorat qilish siz 
birovning suhbatini boshqarishingiz mumkin degani emas. Buning ma'nosi 
shundan iboratki, amaliyot orqali siz o'zingizning suhbatingizni nazorat 
qilishingiz va vaqt o'tishi bilan boshqalarga ta'sir o'tkazishingiz va ularni ijobiy va 
mos tarzda javob berishga undashingiz mumkin”. 
Samarali suhbat ko'nikmalari foydali bo'lgan holatlar quyidagilardir: 
■
Uchrashuvlarda odamlar bilan ishonchli tarzda muloqot qilish 
■
Taklifga e'tirozlarni ko'rib chiqish 

---

8 
■
Tanqidga tog’ri munosabatda bo'lish 
■
Suhbat o'tkazish ko'nikmalarini rivojlantirish 
■
To'g'ri ma'lumotni tezda olishni o'rganish