17
Og'zaki muloqotda, ayniqsa suhbatda, boshqa odamning fikrini tushunish
kerak. Siz uning fikriga rozi bo'lishingiz yoki qo'shilmasligingiz mumkin, ammo
mohirona muloqot qilishning birinchi talabi shundaki, ikkinchi tarafning taqdim
etilgan faktlarni tushunganingizga ishonch hosil qilishidir. Fikr bildirishdan yoki
boshqalarning
fikriga javob berishdan oldin, siz boshqa odamning aytganlarini
qabul qilishingiz, tahlil qilishingiz va
baholashingiz kerak. Bu sizga faktlarni
boshqa
odam uchun
ularning ahamiyati nuqtai
nazaridan tushunishga yordam beradi. Bu
tushuncha boshqa shaxs tomonidan bildirilgan
fikrlarning tanqidiy xulosasi bo’ladi. Xulosa -
tushunishni ifodalashning eng yaxshi shakli.
Bu
shunchaki
birovning
aytganlarini
takrorlash emas, balki, xulosa qilish - bu butun argumentning markazida
joylashgan asosiy fikrni - asosiy mavzuni yoki asosiy g'oyani tanlab olishdir. Buni
muvaffaqiyatli bajarish juda qiyin bo'lib, u juda ko'p mashq qilishni talab qiladi.
Yozma muloqotda bizda to'liq matn mavjud bo’ladi va kerak bo'lganda uni
qayta o'qib chiqishimiz mumkin. Avval, biz hujjat nima haqida ekanligini
tushunishga harakat qilamiz. Keyin, g'oyalar orasidagi mantiqiy munosabatni
tushunish uchun diqqat bilan qayta o'qiymiz. Nihoyat, biz boshqa barcha g'oyalar
sabab, oqibat yoki illyustratsiya sifatida bog'liq bo'lgan markaziy g'oyani
ko'rishimiz mumkin. Xulosa - bu markaziy g'oya va uning boshqa g'oyalar bilan
aloqasini tushunishdir.
Og'zaki muloqotda xulosa aloqa jarayonida yetakchi ishoralar va kalit so’zlarni
tanib olishni va ularni asosiy his tuyg’ular va asl mohiyatni tushunishdan keyin
ko'rib chiqilgan javobning asosiga aylantirishni o'z ichiga oladi. Bu argumentdagi
eng markaziy g'oyani aqliy abstraktsiyalash jarayonidir.
Xulosa qilish katta
ahamiyatga ega va muammoni muhokama qilish yoki hal qilish uchun eng zarur
ko’nikmadir.
Bizning hayotimizda odamlarga topshirilgan vazifani juda qisqa vaqt ichida
bajarish buyurilganda tez-tez duch keladigan holatlar mavjud. Masalan, ishchi
berilgan topshiriqni belgilangan muddatda bajarish mumkin emasligini his qilishi
mumkin. Keyin ular rahbarini belgilangan muddat tog’ri emasligiga
ishontirishlari kerak. Agar rahbar qat'iyatli bo'lib, biznes buyurtmalari va
muddatlariga rioya qilish kerakligini ta'kidlasa, muloqot umidsizlik bilan
yakunlanadi. Nazoratchi bunday holatda suhbatni nazorat qila olmagan bo'lar edi.
Biroq, agar rahbar xodimning nuqtai nazarini tushunsa va uning muammolari va
cheklovlarini
tushunishga harakat qilsa, vaziyat boshqacha bo'lar edi. Bu
Og'zaki muloqotning samaraliligi
muloqot qilayotgan shaxslarning
nutq qobiliyati bilan bog'liq bo’lib
yuzma-yuz yoki uchrashuvlarda,
asosan suhbatni boshqarish asosiy
mahoratiga bog'liq bo'lib, u boshqa
odamlar so’zlarining haqiqiy
ma'nosini qabul qilish va tushunish
imkonini beradi.
18
rahbarga xodimining o'z tashvishlarini bildirishda yordam berish orqali xodimni
rag'batlantirishga imkon beradi. Bu, shuningdek, rahbarga nima uchun
belgilangan muddatda bajarilishi kerakligini aytib
berish imkoniyatini berishi
mumkin.
Suhbatni yakunlashning usullaridan biri xodimga uning shaxsiy sharoitlari
tushunarli ekanligini, lekin ko'rib chiqilayotgan loyiha birinchi o'rinda turishini
aytishdir. Shunday qilib, rahbar xodimning tashvishlarini qadrlash va tushunish
orqali muammoni muvaffaqiyatli xulosalashi va uni hal qilishi mumkin.
Og'zaki muloqotning barcha ko'nikmalari, xoh ular shaxsan, yuzma-yuz
yoki yig'ilishlarda gapirish bo'ladimi, asosan suhbatni boshqarishning asosiy
mahoratiga bog'liq bo'lib, shaxslar o’rtasidagi o’zaro muammolarni bartaraf etish
va kommunikatsiya maqsadiga erishishga yordam beradi.
Do'stlaringiz bilan baham: