Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Staff resistance 

 

Scepticism and cynicism flourish amongst academics who tend to be more conservative 

than radical in their view of the higher education process. This cynicism is accentuated 

by  a distaste for the evangelicalism associated with TQM (Baldwin, 1994).  

Often,  in  practice  resistance  is  underestimated  and  necessary  groundwork  has  not 

always been done to gain assent and sustained support from staff (Yorke, 1993). Nor can 

this  cynicism  be  ignored  because  there  will  be  tension  between  TQM  practitioners  and 

non-practitioners  in  the  same  institution.  In  addition,  extensive  cynicism  will  make  it 

difficult  to  achieve  a  ‘critical  mass’  to  support  the  institutionalisation  of  TQM  and  get 

beneath  surface-level  applications  (Seymour,  1991).  It  also  reduces  the  potential  for 

developing  teamwork,  consensus-building  and  conflict  resolution,  all  of  which  are  vital 

elements  of  TQM  implementation  and  difficult  enough  to  achieve  in  an  academic 

environment at the best of times. 

Staff  resistance  to  TQM  is  significant  and  takes  a  number  of  forms:  suspicion  of 

management motives and of external systems and experts; resentment at being blamed for 

failings in the system; and lack of trust.