Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Failure of trust 

For  many  academics,  the  introduction  of  any  quality  system  implies  a  criticism  of  the 

quality of their work hitherto and a lack of trust in the work force. These concerns are not 

allayed by the emphasis placed, by many versions of TQM, on the need to place trust in 

the workers to fulfil their responsibilities.  

Distrust of management and a feeling that management distrust workers contradicts, in 

practice,  the  good  intentions  of  those  who,  perhaps  naively,  see  TQM  as  democratic 

process. 

 

People  today  want  increasingly  to  be  consulted;  to  feel  part  of  the  decision-making  process  at 

work;  to  feel  more  valued  and  trusted;  want  to  be  “in  the  know”  to  their  level  of  inclination. 

TQM is ideal for use in educational enterprises which are people intensive. It gets away from 

ad 

hoc

 methods of consultation and involvement, by building a system for improvement in the long 

haul. (Lynch, 1994, p. 175) 

 

The  TQM  solution  to  resistance  is  to  place  emphasis  on  the  leaders  within  the 

organisation  to  identify  and  name  resistance  and  to  facilitate  change  by  creating  a 

dialogue  about  the  likely  outcomes  should  resistance  continue  (Mink,  1991).  It  is 

precisely this mix of cajoling and threat that many academics find abhorrent about TQM 

and which lies at the root of the failure of trust.