Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Management motives. 

The concern that ISO9000 is a managerialist tool to undermine academic autonomy also 

applies  to  TQM.  Many  staff  are  resistant  because  they  see  TQM  as  another  ploy  that 

increases managerial control. 

 

Suspicion  of  management  motives  behind  the  adoption  of  TQM  may  sometimes  be  justified. 

TQM  has  been  accused  of  being  exploitative,  placing  the  blame  for  the  weaknesses  of 

management and organisational systems on their victims, the less powerful group of employees. 

(Holloway, 1993, pp. 5–6) 

 

Watkins  (1993,  p.  13),  similarly,  notes  objections  to  increasing  managerial  control  as  a 

result of TQM implementation in higher education: 

 

TQM...does  not  necessarily  lead  to  greater  autonomy.  Rather  the  result  is  that  employees  are 

asked to perform an increasing number of tasks which are, in turn, closely monitored and strictly 

---

controlled.  The  characteristics  of  TQM  regimes  is  the  extension  of  management  control  with 

work  intensified  through  heightened  surveillance,  accountability,  peer  pressure  and  waste 

elimination. 

 

However,  in  ironic  contrast  to  employee  resistance,  a  lack  of  wholehearted  support 

often  reflects  the  concern  of  managers  that  TQM  would  lead  to  a  loss  of  managerial 

control  (Seymour,  1991;  Harvey,  1993b).  Managers  are  suspicious  of  their  changed 

relationships to staff and this in turn leads to a  somewhat sceptical view by staff of the 

advocated virtues of what might turn out to be ‘no more than a passing fad’ (Yorke, 1993, 

p.  6).  Inconsistencies  in  leadership  support  lead  to  a  cynicism  about  the  value  of  the 

entire process.  

 

Resentment  

There  is  resentment  at  the  inference  that  the  failings  of  the  institution,  brought  about 

inadequate or inappropriate allocation of resources, are being blamed on staff. Teaching 

staff  at  Crawley  College,  for  example,  ‘were  very  sensitive  about  any  implications  that 

they were not giving a quality service already’ (Turner, 1993, p. 20) a point echoed by 

library staff at the University of Western Sydney (Stevenson and Donnelly, 1994)