Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

ISO9000 as a stage towards total quality 

 

However, there is less interest overall in ISO9000 in the higher education sector than in 

TQM. Where ISO9000 is pursued it is usually within a strategy aiming to gain ISO9000 

recognition  ‘

en  route

  to  a  longer-term  goal  of  introducing  one  of  the  TQM  systems’ 

(Elliott,  1993,  p.  35).  This  is  different  from  the  strategy  pursued,  for  example,  by 

Sandwell College, which views ISO9000 as ‘a quality system in its own right’ (Chapman, 

1993). 

In Britain, the University of Wolverhampton has pioneered an approach to ISO9000 in 

higher  education.  In  1994,  the  university  registered  ‘all  activities  concerned  with  the 

delivery of the product, defined as learning experiences, and delivered through courses, 

research and consultancy’ to Part 1 of the Standard. However, it does not see this as an 

end in itself. The university is travelling towards TQM, ‘a journey that has no ultimate 

destination’  and  has  decided  to  implement  ISO9000  as  a  ‘tangible  and  visible’  staging 

post along the way (Storey, 1993, pp. 37–8).