Microsoft Word Harvey 1995 qa tqm and New Collegialism doc

Chapter 3 

Total Quality Management  

 

Introduction: generic elements of TQM 

 

TQM is a ‘synthesis of previously well-known management practices and theory aimed at 

creating a particular organisational culture dedicated to producing high quality products 

and services’ (Warren Piper, 1993, p. 97). It attempts to combine ‘tough-minded thinking 

and  tender-hearted  feeling’  (Lessem,  1991)  by  bringing  together  management  by 

objectives,  performance  indicators,  strategic  planning,  participative  management  and 

action  learning.  TQM  assumes  that  most  problems  are  systemic  rather  than  caused  by 

human error. 

Unlike ISO9000, there is no single definition or approach to total quality management 

(TQM).  Since  the  second  world  war  there  have  been  a  number  of  exponents  of  TQM, 

each  with  a  slightly  different  perspective  (Drummond,  1992).  Bendell  (1991)  suggests 

three groups: the early Americans (Deming, Juran, Feigenbaum); the Japanese (Ishikawa, 

Shingo,  Taguchi);  and  the  new  Western  wave  (Crosby,  Peters,  Moller).  No  particular 

approach to TQM is significantly better than any other in industry according to a review 

by  a  non-profit  research  company  called  GOAL/TQC  who  compared  six  different 

variants of TQM, all of which worked (Warren Piper, 1993, p. 88). 

Although there is no single definition of TQM there are a number of issues which can 

be found in most approaches (Oakland, 1989; Burrows, Harvey and Green, 1992i; Dale 

and  Cooper,  1992;  Dotchin  and  Oakland,  1992;  Holloway,  1993;  McCulloch,  1993; 

Sallis, 1993). These are summarised below.