Excellence and leadership in the public sector: the role of education

Communicate Effectively: Communications can be defined to be the transfer-
ence of meaning within and outside of an organization (Robbins, 1984). “Commu-
nication is the glue that holds organizations together” (Ivancevich and Matteson, 
1993, p. 632). Also, “effective communications can vastly improve organizational 
performance” (Wheatley, 1996, p. 8.). Communication can be the source of many 
organizational problems, and can also magnify the existing problems of the orga-
nizations. HPOs exhibit good communications capability with those both inside 
and outside of the organization (Ancona & Caldwell, 1992; Coyle, 1993).
Practice Strategic Planning: Strategic planning may be defined as:
1)  “A  systematic  process  by  which  an  organization  anticipates  and  plans  for  its 
future (Gordon, 1993, p. 1).
2) “A disciplined effort to produce fundamental decisions and actions that shape 
and guide what an organization is, what it does, and why it does it” (Bryson, 
1995, p. 5); and
3)  Being “vitally concerned with the intersection of an organization with its envi-
ronment and with the creation and maintenance of a dynamic balance between 
the two, ensuring that the fullest feasible use is made of actual and potential 
organizational resources in taking advantages of environmental opportunities 
and repulsing threats” (Dodge & Eadie, 1982, p. 2).

---

56