Excellence and leadership in the public sector: the role of education

Create Trust: Trust is an essential ingredient, not only for improving perfor-
mance, but also for sustaining performance during turbulent times. Trust is defined 
as  a  positive  expectation  that  another  will  not  act  opportunistically  (Robbins, 
2001). The more trust an organization engenders among its people, the more those 
people  will  be  committed  to  the  mission,  goals,  and  bottom-line  results  of  the 
organizations. “Organizational trust is a feeling of confidence and support in an 
employer; it is the belief that an employer will be straightforward and will follow 
through on commitments” (Gilbert and Tang, 1998).
Four key characteristics essential to building trust can be identified:
•  Integrity: Acting in a forthright and truthful manner. “We mean what we say”
•  Consistency: Maintaining a compatibility between words and actions. “We do 
what we say.”
•  Reliability-Dependability:  Keeping  promises.  “You  can  count  on  what  we  do 
and say.”
•  Interdependence: A sense of two parties relying on each other and accordingly 
acting in each other’s best interest. “We are all in this together.”

---

55
High Performing Schools and Institutes of Administration: The Role …
The more trust an organization engenders among its  people, the more those 
people will be committed to the mission, goals, and bottom-line results of the or-
ganizations. Organizational trust is established when members of the organization’s 
community perceive that policies, procedures, and rewards are fair.
Trust can be enhanced by following the research findings relevant to the three 
components  of  Organizational  Justice.  Organizational  Justice  can  be  defined  as 
“People’s perceptions of fairness in organizations” (Greenberg and Baron, 2003, p. 
201), and is said to be composed of the components of distributive justice (people’s 
perception of the fairness of the distribution of resources between people); pro-
cedural  justice  (which  focuses  on  the  processes  used  to  make  those  resource-al-
location decisions); and interactional justice (which focuses on the quality of the 
interpersonal treatment accorded people).
This perception is especially important in dealings with faculty, staff, students, 
alumni and external clients. Trust and perception of “fairness” are enhanced through 
greater transparency and accurate communications.
Standards of Excellence might require SIAs to: Demonstrate that all hiring, staff de-
velopment, and promotion decisions are based on job relatedness and bona fide occupational 
qualifications  determined  through  careful,  and  professionally  implemented,  job  analysis 
(Jackson & Schuler, 2003). That all resource allocation decisions – including salaries, salary 
adjustments, and decisions regarding possible reductions in force – follow clearly defined and 
known criteria. That all information provided to perspective and current students/participants 
are compatible to actual instructional content and policies and procedures.