Excellence and leadership in the public sector: the role of education

PART I     Enhancing the Quality of Education and Training for the Public Sector
Respond Effectively to Changes in the Environment: HPOs seize new op-
portunities and react to change instantaneously, optimize customer satisfaction and 
organizational excellence and accommodate change (Rouse, 1994). HPOs embrace 
the  concept  of  continuous  learning,  which  leads  to  change  in  the  relationship 
between people and their work, change in the relationship between the organiza-
tion and those it serves, and change in the relationship between the organization 
and  its  external  environment.  In  a  turbulent  environment,  sometimes  the  entire 
organization must change to provide higher quality and more appropriate services 
at equal or reduced costs (Popovich, 1998).
High-performing organizations are able to achieve their objectives and outpace the 
competition because they have created the right conditions for their success. In doing 
so, their initial focus is not on measuring operating results such as error rates, cycle 
time, or inventory control. Rather, it is on careful consideration of the environment in 
which they are operating and identification of the changes that will have to be created 
if they are to be successful in the future (Hodgetts & Kuratko, 1999, p. 7).
For  a  SIA  to  be  able  to  respond  effectively  to  changes  in  its  environment,  it 
must maintain close contact with its key stakeholders. This can be done through a 
“Strategic-Contingency Approach to Training and Education” (Wooldridge, 2003b) 
which describes how faculty and staff of SIA’s must know the results of the strategic 
planning efforts of their stakeholders and re-design their instruction accordingly. To 
provide quality products to their clients requires members of SIAs to be constantly 
in  touch  with  those  in  their  professions.  Strategies  such  as  the  establishment  of 
advisory boards, consulting with governments and non-profit/NGOs organizations, 
and active participation in professional associations, would assist in establishing these 
contacts. This might call for a Standard that requires SIAs to describe and defend their 
process for keeping their curriculum responsive to the changing needs of their clients.