Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

8.5. Организационные коммуникации 
Понимание процесса межличностного обмена информацией и методов 
совершенствования приемов общения должно способствовать росту эффективности 
вашей управленческой деятельности. Однако в дополнение к межличностным контактам 
Менеджер должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в 
организации и методах совершенствования такого обмена. К числу преград в 
организационных коммуникациях Можно отнести следующие: 
Искажение сообщений. Когда информация движется внутри организации вверх и 
вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть обусловлено 

---

рядом причин: 
• непреднамеренно — в силу затруднений в межличностных контактах; 
• из-за несогласия с сообщением — менеджер модифицирует сообщение так, чтобы 
изменение смысла происходило в его интересах; 
• в результате фильтрации — сознательное искажение информации может иметь 
место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением и модифицирует его в 
своих интересах. 
• из-за несовпадения статусов уровней организации. 
Информационные перегрузки. Избыточность имеет место тогда, когда информации 
в сообщении больше, чем необходимо, (например, когда каждое слово в сообщении 
повторяется). Некоторый избыток информации обычно бывает полезен для того, чтобы 
исправить некоторые ошибки, возникающие при передаче сообщения. Избыточность в 
русском языке помогает слушателю определить из контекста слова, которые иначе будут 
неверно истолкованы. 
Неудовлетворенная структура организации. Преодоление этой преграды 
достигается путем осуществления следующих мер по совершенствованию коммуникаций 
в организациях. 
1. Регулирование информационных потоков. Для этого руководитель должен: 
• представлять потребности собственные, своих начальников, коллег и подчиненных; 
• оценивать качественную и количественную сторону своих информационных 
потребностей, а также других потребителей информации в организации. 
2. Управленческие действия. 
3. Система обратной связи. 
4. Система сбора предложений. 
5. Информационные бюллетени. 
6. Современная информационная технология. 
Различают три области проблем в коммуникации. Относительно коммуникаций в 
широком смысле, существует три уровня проблем. По нашему мнению обоснованной 
является следующая их последовательность. 
Уровень А. Насколько точно могут быть переданы коммуникационные символы? 
(Техническая проблема). 
Уровень В. Насколько точно эти символы выражают желаемый смысл? 
(Семантическая проблема). 
Уровень С. В какой степени полученное сообщение направляет поведение объекта? 
(Проблема эффективности). 
Рациональные коммуникационные сети способствуют совершенствованию 
организационных коммуникаций. Характер взаимозависимости работ и людей в группе 
или организации определяет тип коммуникационной сети.