Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

8.4. Искусство общения 
Существует ряд способов обеспечения обратной связи для совершенствования 
вашего умения поддерживать межличностные контакты. 
Умейте слушать — эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково 
точен, отправляя и принимая сообщения. 
Проясняйте свои идеи перед началом их передачи — систематически обдумывайте и 
анализируйте вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом 
передачи. 
Будьте восприимчивы к потенциальным проблемам — не жалейте сил на то, чтобы 
исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. 
Следите за языком собственных поз, жестов и интонаций - не посылайте 
противоречивых сигналов. 
Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия - это внимание к чувствам других 
людей; при обмене информацией она подразумевает также поддержание открытости в 
разговоре. 
Добивайтесь установления обратной связи: 
• задавайте вопросы; 
• заставляйте человека пересказать ваши мысли; 
• оценивайте язык поз, жестов, интонацию человека, если чувствуете его 
замешательство или непонимание; 
• контролируйте первые результаты работы; 
• проводите с подчиненными политику «открытых дверей». Совершенствованию 
межличностных коммуникаций способствует владение менеджером искусством ведения 
деловых бесед. 
Несомненно, никакая голова не в состоянии сразу запомнить все многочисленные 
принципы, и уж тем более никто не может одновременно применить их на практике. Но 
все они перечислены здесь сознательно, с целью пробудить у читателей творческое 
мышление и показать всю проблематику ведения деловых бесед. Вполне естественно, что 
со 
временем 
отдельные 
принципы 
могут 
приобрести 
иную 
значимость, 
выкристаллизуется лишь десяток действительно ценных практических правил по ведению 
таких бесед. 
Следует добавить, что в последние годы, как бы парадоксально это ни звучало, не 
было открыто ни одного нового фундаментального принципа ведения деловой беседы- 
Заметен существенный прогресс в разработке техники и тактики ведения бесед, а также 
систематизации и организации накопленного опыта и знаний в этой области, особенно на 
основе сочетания этих знаний с выводами риторики, психологии и социологии. Поэтому 
полезно выучить несколько основных принципов ведения беседы и отработать их путем 
повседневной практики до совершенства, имея в виду, что, конечно, невозможно освоить 
все принципы сразу. Без теоретической базы и длительных тренировок это не получается. 
Только упорным самостоятельным трудом и упражнениями мы можем и должны развить 
способность применять одновременно ряд указанных в этой книге принципов. 
Поэтому выделим пять универсальных принципов ведения деловых бесед, которые 

---

могут быть применены в любой ситуации. 
Если мы не в состоянии привлечь внимание собеседника, если он нас не слушает, 
зачем нам вообще что-то говорить? Поэтому первый принцип — привлечь внимание 
собеседника (начало беседы). 
Когда наш собеседник проявит желание участвовать в беседе, потому что уверен, что 
наше высказывание будет ему полезно, это означает, что он нас будет с удовольствием 
слушать. 
Следовательно 
мы 
должны