Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

Интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что 
он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным 
взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании 
ситуации. Просто человек делает выбор. 
В условиях сложной, быстро меняющейся организационной среды возможны тысячи 
вариантов выбора. Менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается 
с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор 
без какого-либо приложения логики невысоки. 
Решение, основанное на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или 
накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных 
ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в 
существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая 
принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку 
логика их не очевидна. 

---

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие 
ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее 
принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде (основное достоинство 
запрограммированных решений). Однако суждение невозможно соотнести с ситуацией, 
которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог 
основывать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для 
организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку 
новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от 
действующей. 
В условиях динамичной среды организации, адаптация к новому и сложному, 
очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за 
принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии 
существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению 
рационально. 
Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического 
процесса (рис. 9.1). Главное различие между решениями рациональным и основанным на 
суждении заключаются в том, что первое не зависит от прошлого опыта. 
Процесс принятия решений представляет собой последовательную реализацию 
следующих этапов: 
• диагноз проблемы; 
• формулировка ограничений и критериев для принятия решения; 
• выявление альтернатив
1
; 
• оценка альтернатив; 
• окончательный выбор. 
Рис. 9.1. Процесс принятия решения 
Информация и способность использовать ее — решающие моменты в процессе 
принятия решений. Поток информации, который проходит через организацию, можно 
сравнить с производственным процессом. В этом процессе единицы сырья 
перерабатываются в товары и услуги, которые организация производит. Поступление 
информации начинается со сбора данных, которые представляют собой исходный 
материал информации. Первоначально данные весьма разрозненны, но в процессе их 
обработки они становятся полезной информацией. Исходные данные становятся 
информацией после того, как будут классифицированы, проанализированы и обработаны 
таким образом, чтобы их можно было использовать для принятия решений. 
Для принятия решений менеджерам нужна качественная информация. Качество 
информации определяется пятью признаками: 
• Достоверностью — должна быть избавлена от ошибок; 
• Современностью, — должна основываться на последних данных; 
• Комплексностью, — охватывать весь комплекс вопросов; 
• Краткостью, — должна представляться в сжатой форме, которая позволяет 
принимать решения быстро и легко. 
• Уместностью, — именно той должна быть информация, которая необходима для 
принятия решений. 
Значительно улучшить качество информации, поступаемой к менеджерам, могут 

---

компьютеры. По мере снижения стоимости обработки информации, возрастают 
требования к ее достоверности, своевременности и комплексности. 
Компьютеры находятся повсюду, помогая самым различным организациям в работе. 
Снимаем ли мы деньги со счетов или покупаем товары, вся информация об этом проходит 
через компьютеры. Компьютеры широко используются на рабочих местах. Они 
контролируют движение материалов и продукции на предприятиях. Персональные 
компьютеры позволяют подготовить такие материалы, как письма, доклады, помогая 
секретарям выполнять работу аккуратно и вовремя. В настоящее значительная часть 
инвестиций на предприятиях России вкладываются в компьютеры и информационные 
системы. Компьютеры делают так много, что мы просто не в состоянии все перечислить. 
Наиболее известная сфера использования компьютеров — это их использование для 
обработки данных. Обработка данных представляет собой систему, которая собирает 
данные, обрабатывает их, превращая в доступную информацию и передает эту 
информацию потребителю. 
Данные — это просто факты. В каждый момент времени нас бомбардирует масса 
фактов, но мы ограничимся только теми из них, которые относятся к нашей 
непосредственной деятельности — бизнесу. После сбора данных происходит их 
обработка, которая включает в себя такие моменты, как группировка данных, их 
обобщение, анализ и выводы. Третьим шагом в процессе обработки данных является 
передача информации тем людям, которые ею пользуются.