Nizolarni samarali boshqarish usullari
Nizoli vaziyatlarni boshqarishning bir qator samarali usullari mavjud.
Ularniquyidagiikkiyirikguruhgabolishmumkin:
9.3.-rasm. Nizoli vaziyatlarni boshqarish usullari.
Rahbar nizoli vaziatlarning kelib chiqish sabablarini faqat kishilar harakatlaridagi tafovutlardan deb bilmasligi kerak. Albatta, bu ham qandaydir aniq holatda nizoli vaziyatning vujudga kelishida muhim omil vazifasini bajarishi mumkun. Ammo u tasir etuvchiomillarning faqat bittasidir. Shu sababli, rahbar, eng avvalo nizoni keltirib chiqaruvchi omillarning tahlilini qilishi, songra esa u yoki bu usulini qollash boyicha qaror qabul qilishi kerak.
Tarkibiy-tashkiliy usullarga quyidagilar kiradi:
Ishga bolgan talabni tushuntirish usuli.Bu usuldisfunksional usulga mutlaqo zid bolib, bunda har bir xodim _ouchlimlardan qanday natija kutilishi tushuntiriladi. Bu yerda ularga quyidagilar eslatiladi:
erishishi lozim bolgan natija kolami;
kim axborotni topshiradi va kim uni qabul qiladi;
ma suliyat, javobgarlik va vakolat tizimi;
aniq siyosat, tartib-qoidalar va h.k.
Rahbar bu masalalarni ozi uchun aniqlantirish maqsadida emas, balki har bir vaziyatda, har bir xodim _ouchlim qay tarzda ish tutishini, ularni nima kutishini tushuntirib berishi lozim.
Muvofiqlashtirish va integratsiyalash usuli. Bu usul ogzaki buyrug (amr)
zanjiri deb yuritiladi.
Boshqarishda vakolatlar iyerarxiyasini, yani mansablarga kora darajama- daraja bevosita itoat etish, boysunish tartibini ornatish kishilarning ozaro harakatlari, mehmonxona ichidagi axborotlarni oqimimni, qarorlar qabul qilishni tartibga tushiradi, muvofiqlashtiradi.
Agar ikki yoki undan koproq boysunuvchilar ortasida u yoki bu masala yuzasidan qarama-qarshilik, kelishmovchilik chiqib qoladigan bolsa, bunday ixtilofni ularning tegishli boshliqlarga aytirib hal qilish mumkin. Bu yerda yakka hokimlik prinsipi juda ham qol keladi.
Nizolivaziyatlarniboshqarishda:
boshqarish iyeraxiyalarini;
funksiyalararo aloqani taminlovchi xizmat bolimlarini;
funksiyalararo guruhlarni;
maqsadli guruhlar _ouchlimlararo majlislarniintegratsiyalashham juda
_ouc rol oynaydi. Masalan, mehmonxonadagi ozaro bir biri bilan uzviy boglangan bronlashtirish va qabul qilish bolimi ortasida nizoli vaziyat yetilganligi payqab qolinsa, shu zamonoq uni oldini olish yoki bartaraf etish uchun buyurtmali sotish muvofiqlashtiruvi oraliq xizmat organi tuziladi.
Aynan shu organ bronlashtirish bolimi bilan qabul qilish bolimiga qoyilgan talab, aytaylik, nomerlarning toliq bandligi, baho, nomerlarni tolish grafigi va hokazo aniqlanadi va shu tarzda qaysi bolim haq, qaysi biri nohaqligi orgatilib, nizo chiqish oldi olinadi.
Do'stlaringiz bilan baham: |