O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi buxoro davlat universiteti pedagogika fakulteti

2-qadam. Namoyish qiling va savol bering.
Agar mijoz sizga ergashishga rozi bo'lsa, avval unga tovarlarni ko'rsatamiz va keyin savollarga o'tamiz.
Agar u sizning taklifingizga noroziligini bildirgan bo'lsa, biz darhol anketaga o'tamiz. Aytgancha, agar siz yangi boshlovchi sotuvchisi bo'lsangiz, unda savollar bilan qisqa anketani yozishingiz juda foydali bo'ladi. Uni mijozga ko'rsatishning hojati yo'q, lekin barcha turdagi savollar va ularni qo'llash holatlarini eslab qolish siz uchun qulayroq bo'ladi.
Savollar quyidagi turlarga bo'linadi:

• 
  Ochiq - batafsil javobga ega savollar. Masalan: "Sizga qanday choynak kerak?";
  
• 
  Yopiq - ikkita mumkin bo'lgan javoblardan birini taklif qiluvchi savollar. Masalan: "Sizga elektr choynak kerakmi?";
  
• 
  Shu bilan bir qatorda - ikkita alternativ javobni o'z ichiga olgan savollar. Masalan: "Sizga elektr yoki oddiy choynak kerakmi?";
  
• 
  Ritorik - suhbatni davom ettirish va do'stona muhit yaratish uchun xizmat qiladi. Masalan: "Bu choynak dizaynda go'zalmi?";
  
• 
  Tavsiya qiluvchi - mijozni to'g'ri javobga undovchi savollar (biz uchun). Masalan: "Agar sizga katta hajmli choynak kerak bo'lsa, elektr energiyasini tejash uchun odatiy idishni olib, yaxshiroq deb o'ylaysizmi?"
  

Ushbu yoki boshqa turdagi savol ishlatiladigan holatlar jadvalda keltirilgan.
3-qadam. Tinglang!
Savollar bosqichidan o'tganingizdan so'ng, siz mijozning e'tirozlarini eshitish bosqichiga ega bo'lasiz.
Ushbu bosqichda siz ikkita qoidaga amal qilishingiz kerak: mijozga xalaqit bermang va suhbatda qatnashmang. Bunga faol tinglash texnikasi yordamida erishish mumkin. Bu mijozga "ma'qullash", oxirgi iboralarni yoki iboraning asosiy ma'nosini takrorlashdan iborat. Shunday qilib, siz suhbatdoshingizning so'zlariga va shuning uchun uning muammosiga qiziqishingizni ko'rsatasiz.
Bu ehtiyojlarni aniqlash jarayonini yakunlaydi, mijoz bilan o'zaro aloqani mantiqiy xulosaga keltirish uchungina qoladi.