O’zbekiston respublikasi oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi buxoro davlat universiteti pedagogika fakulteti

Faqat sizning ehtiyojlaringizga javob beradi. Mijoz ehtiyojlarini qanday aniqlash mumkin: ehtiyojlar turlari va savollarga misollar. Mijozni tinglash ularning ehtiyojlarini aniqlashning eng yaxshi usuli hisoblanadi.

Bozorni ilgari surish strategiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun mijozlarning taklif etayotgan tovar yoki xizmatlarni sotib olishga undaydigan motivatsiyasini tushunish juda muhimdir. Ushbu nashrda biz savollarga eng aniq misollarni ko'rib chiqamiz. Bu ishlaydigan biznes kontseptsiyasini yaratishda muhim jihatdir.

U qanday ishlaydi

Marketologlar fikriga qo'shilmaslikning iloji yo'q, chunki puxta o'ylangan savol mijozning asl ehtiyojini tushunishga yordam beradigan hal qiluvchi omil hisoblanadi.
Albatta, ushbu ma'lumotni olishning alternativ usullari mavjud. Masalan, ba'zida shu yoki boshqa mahsulotning o'xshash mahsulotga qanday munosabatda bo'lishini tahlil qilish kifoya. Ammo, odatda, bu ma'lumotlar etarli emas, shuning uchun savol berish yaxshidir. Va keyin, barcha omillarga asoslanib, o'zingizni shakllantiring.

Suhbatlashish taktikasi

Ekspertlarning fikriga ko'ra, muvaffaqiyatli so'rov o'tkazish uchun jarayonning boshida va oxirida yopiq savollar chiqarib tashlanishi kerak. Bu raqib "yo'q" deb aytolmasligi uchun qilingan. Bundan tashqari, odam so'roq qilinayotganini his qilmasligi uchun, so'rovnoma bemalol bo'lishi kerak. Ushbu qoidalarga rioya qilish, ayniqsa, telefon orqali suhbat paytida muhimdir.
Muvaffaqiyatli so'rov o'tkazish uchun, suhbat boshida va oxirida yopiq savollarni chiqarib tashlash muhimdir.
Odatda savollar quyidagi maqsadlarga erishish uchun ishlatiladi:

• 
  Mijozning ahamiyatini oshirish uchun.
  
• 
  Savdo jarayonini kuzatish.
  
• 
  Mijozlarning ehtiyojlarini tushunish uchun.
  
• 
  Mijozlarning tovarlar / xizmatlarga nisbatan salbiy pozitsiyasini shakllantirish mexanizmini tushunish.
  

Agar tadqiqot chakana savdo do'konlarida emas, balki, aytaylik, xizmat ko'rsatish sohasini tashkil etishda o'tkazilsa, savollar ro'yxati anketa shaklida tuzilishi mumkin.