системы, у него нет права выходить за ее рамки. (Вы же не хотите, чтобы
пилот сказал: «Смотрите-ка, я только
что прочитал в учебнике
по
управлению
о
достоинствах
системы,
поощряющей
свободу
эксперимента, творчества и предпринимательского подхода, дающей право
пробовать новые методы и брать на вооружение те, которые срабатывают!»)
И в то же время наиважнейшие решения: когда взлетать, когда садиться,
когда катапультироваться или садиться где-то еще – остаются за пилотом.
Несмотря на жесткость системы, самое важное – пилот несет полную
ответственность за самолет и жизни людей.
Смысл не в том, что компании должны создавать системы, которые
были бы жесткими и негибкими, как система воздушного сообщения.
В конце концов, если корпоративная система дает сбой, люди не погибают
сотнями, не сгорают заживо среди раскуроченного железа. У авиакомпаний
может быть ужасный сервис, но
вы знаете, что доберетесь до нужного
места целым и невредимым. Аналогия в следующем: внутренняя
организация компаний, добившихся выдающихся результатов, напомнила
нам лучшее в действиях пилота: свобода и ответственность в пределах
детально проработанной системы.
Компании, которые добились выдающихся результатов,
создали последовательные системы с четкими ограничениями, но
они также предоставили людям свободу и ответственность
в рамках этих систем. Они наняли дисциплинированных людей,
которые не нуждались в
непосредственном руководстве,
и направили все свое внимание на управление системой, а не
людьми.
«Это и есть секрет того, как мы руководим магазинами с помощью
дистанционного управления, – сказал Билл Ривас из Circuit City. – Это
команда отличных менеджеров, работающих в рамках отличной системы,
и на них лежит ответственность за их магазины. Вам необходимы
руководители и сотрудники, которые верят в систему и делают все для того,
чтобы она работала. В границах этой системы у менеджеров магазинов есть
свобода действий, но есть и ответственность»
{219}
. В некотором смысле
Circuit City стала
для розничной торговли тем, чем McDonald’s – для
ресторанов: если и не самые приятные ощущения, то до невероятности
постоянные.
Система
развивалась
по
мере
того,
как
Circuit
City
экспериментировала, добавляя новые виды продукции, такие как
компьютеры, видеоплееры (а McDonald’s добавила завтраки Egg
McMuffins). Но в любой момент каждый действовал в рамках системы.
«Это и есть основная разница между нами и всеми остальными, кто
работал в этом бизнесе в начале 1980-х, – сказал Билл Зиерден. – Они
не смогли расти, а мы смогли. Мы с исключительным постоянством смогли
наштамповать свои магазины по всей стране»
{220}
. В этом одна из
основных причин, почему Circuit City добилась такого успеха в начале
1980-х и опередила рынок больше чем в 18 раз в последующие пятнадцать
лет.
По сути, эта книга во многом о создании культуры дисциплины. И все
это начинается с дисциплинированных людей. Преобразования начинаются
не
с того, что вы стараетесь привить дисциплину недисциплинированным
людям, а с того, что вы нанимаете людей, обладающих
самодисциплиной
.
Затем
следует
дисциплинированное
мышление
.
Вам
необходима
дисциплина, чтобы смотреть суровым фактам в лицо, сохраняя веру в то,
что вы можете найти и найдете путь к успеху. Вам также нужна
дисциплина, что еще более важно, для настойчивого поиска, для создания
вашей
собственной
«концепции
ежа».
И
последнее
–
это
дисциплинированные
действия
, что и является темой этой главы. Порядок
очень важен. Компании прямого сравнения часто пытались перейти
к
дисциплинированным действиям, минуя предыдущие этапы. Но
дисциплинированные действия без людей, обладающих самодисциплиной,
невозможны, а дисциплинированные действия без дисциплинированного
мышления – это верный путь к катастрофе.
И действительно, дисциплина сама по себе не производит великих
результатов. Мы видели много организаций, у которых была прекрасная
дисциплина и которые ровным красивым строем промаршировали
к полному краху. Нет, идея в том, что сначала нужны люди, обладающие
самодисциплиной,
и
только
затем
можно
переходить
к дисциплинированным
действиям в рамках системы, которая построена
на основе «концепции ежа».
