|
O'zaro munosabatlarni o'rnatadi. Ochiq muloqotni targ'ib qiluvchi madaniyat xodimlarning ierarxik darajalari o'rtasidagi tanglikni ham kasbiy, ham ijtimoiy jihatdan kamaytiradi. Ishonchli va hamkorlik madaniyatida odamlar ko'proq muammolar bo'yicha yordam so'rab, yechim va takomillashtirishni taklif qilishadi. Samarali muloqot jamoaviy mehnatni rivojlantiruvchi va hamkorlikni rag'batlantiradigan kollegial madaniyatni yaratadi.
Majburiyatni yaratadi. Samarali muloqot nafaqat ma'lumotni yuborish, balki uni qabul qilishni ham o'z ichiga oladi. Xodimlarning tashvishlarini tinglash, ularga o'z ishlari va ish joylari haqida o'z fikrlarini bildirishlariga imkon berish va ularning takliflarini inobatga olish orqali menejerlar tashkilotdagi har bir kishiga o'zlarini qadrli hissa qo'shuvchilar sifatida his qilishlari mumkin. Xodimlar o'zlarini tashkilotda qadrli ekanliklarini his qilsalar, ular yanada faolroq va rag'batlantiriladi. Samarali muloqot qo'llab-quvvatlash va majburiyatni yaratadi.
Umidlarni belgilaydi. Odamlar ulardan nima kutilayotgani va ular qanday baholanishi haqida noaniq bo'lsa, ular o'z ishlarini yaxshi bajara olmaydilar. Ish faoliyatini baholash qiyin, chunki xodim ular bajarishi kutilayotgan ishlash standartlarini bilmaydi. Va agar tuzatish choralari zarur bo'lsa, xodim o'z xatti-harakatlari uning samaradorligini qanday kamaytirganini ko'ra olmasa, norozi bo'lishi mumkin. Kutishlar va standartlar aniq bo'lsa, xodimlar ijobiy baholash va u bilan birga keladigan imtiyozlarni olish uchun nima qilish kerakligini bilishadi.
Bular samarali muloqotning bir qancha afzalliklaridan faqat bir nechtasi. Menejerlar tashkilot maqsadlariga faqat tashkilotdagi odamlar maqsadlarga sodiq bo'lganda erisha oladilar. Odamlar ma'lumotga ega bo'lganda va ishtirok etishsa, ancha yaxshi ishlaydi.
Tashkilotdagi aloqaning roli
Tashkilot muntazam ravishda tuzilgan va ehtiyojni qondirish yoki doimiy ravishda jamoaviy maqsadlarga erishish uchun boshqariladigan odamlarning ijtimoiy birligidan iborat. Bu umumiy maqsad va vazifalarga erishish uchun nisbatan tuzilgan, uyushgan, ochiq tizim doirasida oʻzaro bogʻliq holda ishlaydigan shaxslar yigʻindisidir. Tashkilotda funktsiyalar va lavozimlar o'rtasidagi munosabatlarni belgilaydigan boshqaruv tuzilmasi mavjud, shuningdek, belgilangan vazifalarni bajarish uchun rollar, mas'uliyat va vakolatlarni taqsimlaydi va topshiradi. Tashkilot ochiq tizim bo'lib, u o'z chegaralaridan tashqari atrof-muhitga ta'sir qiladi va unga ta'sir qiladi. U beshta muhim xususiyatga ega: (i) ijtimoiy jamoaning mavjudligi, (ii) tashkiliy va individual maqsad va vazifalar, (iii) muvofiqlashtirilgan faoliyat, (iv) tashkiliy tuzilma,
Tashkilot asosan odamlarga yo'naltirilgan, xoh u mahsulotga, xoh xizmatga asoslangan. Bu mohiyatan va shubhasiz, butunlay odamlarga asoslangan. Biroq, muloqot yo'nalishi qanchalik katta bo'lsa, odamlarga qaratilganlik shunchalik yuqori bo'ladi. Shunga qaramay, aksariyat tashkilotlar aloqaga bo'lgan ehtiyojni etarlicha baholamaydilar. Ular yangi g'oyalar yoki mavjud g'oyani yangi shakl yoki mazmunda "ko'rish" uchun etarli darajada baho bermaydilar. To'g'ridan-to'g'ri, izchil va mazmunli muloqotga bo'lgan ehtiyoj xodimlarning tashkiliy jarayonning bir qismi ekanligini his qilishlari uchun juda muhimdir. Qat'iy nazar, rahbariyat xodimlar o'zgarish jarayonini o'zlari boshqarishni boshlaganlarida, uni to'liq qo'llab-quvvatlashini biladi. Xodimlar tashkiliy jarayonlarda ishtirok etganda tashkiliy samaradorlik potentsialiga erishish mumkin.
Insonning barcha o'zaro munosabatlari aloqa shaklidir. Hozirgi sharoitda tashkilot rahbariyat, xodimlar va turli manfaatdor tomonlar, shu jumladan mijozlar va yetkazib beruvchilar bilan samarali muloqot qilmasdan hech narsaga erishib bo'lmaydi. Tashkilot aloqa san'atini o'zlashtirganda o'z faoliyatida katta o'sishga erishadi.
Muloqot lotincha "communis" so'zidan olingan bo'lib, umumiy yoki umumiy tushunishni anglatadi. Demak, aloqa manba va qabul qiluvchi o'rtasida umumiylikni o'rnatish uchun maqsadli ta'sirdir. Nima bo'lishidan qat'i nazar, bilim, tajriba, fikr, g'oyalar, takliflar, fikrlar va his-tuyg'ular bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Eng oddiy shaklda, aloqa xabarni manbadan qabul qiluvchiga etkazish yoki umumiy ma'no yaratish jarayonidir. .
Muloqot tashkilotdagi xodimlarning ishiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. Tashkiliy aloqa axborot, resurslar va hatto siyosatlar oqimi uchun kanaldir. Bundan tashqari, keng ma'noda tashkilot kontekstida bir-biri bilan muloqot qilish sifatida ta'riflanadi. Muloqotning bu turi, o'z navbatida, turli hokimiyat qatlamlari orqali xabar yuborish va qabul qilish, turli xabar tizimlaridan foydalanish va guruhni qiziqtirgan turli mavzularni muhokama qilish faoliyatini o'z ichiga oladi.
Tashkiliy aloqa ko'pincha boshqariladigan, hamkorlikka asoslangan, maqsadga yo'naltirilgan xatti-harakatlar uchun mo'ljallangan muhitda ma'lumot almashish va munosabatlarni yaratishning evolyutsion, madaniy jihatdan bog'liq jarayoni sifatida ta'riflanadi. Bu atrof-muhit noaniqligini engish uchun o'zaro aloqalar tarmog'idagi xabarlarning oqimi va ta'siri.
Tashkilotdagi muloqotning maqsadi (i) muvofiqlashtirilgan harakatlarga erishish, (ii) his-tuyg'ularni va hissiyotlarni ifoda etish, (iii) tashkilot maqsadlari, vazifalar yo'nalishlari, harakatlar natijalari va qarorlar qabul qilish to'g'risida ma'lumot almashish, (iv) samarali nazoratga erishish, (v) qaror qabul qilishda xodimlarning ishtirokini rag'batlantirish va (vi) tashkilot uchun yaxshi jamoatchilik imidji va obro'sini yaratish.
Tashkiliy aloqa - bu samaradorlikni oshirish uchun uchta ierarxik darajani (yuqori boshqaruv, o'rta boshqaruv va xodimlar) bir-biriga bog'laydigan tarmoqlar tizimi. Tashkilot ichidagi aloqa kanalining ikkita asosiy turi mavjud: (i) rasmiy aloqa va (ii) norasmiy aloqa. Rasmiy aloqa rahbariyat tomonidan tan olingan rasmiy yo'llardan iborat. Bu aloqa o'rnatilgan buyruqlar zanjiri yoki hokimiyat liniyasi bo'yicha amalga oshiriladi. Rasmiy aloqa ichki yoki tashqaridan uzatilishi mumkin.
Ichki aloqa tashkilot resurslarini muvofiqlashtirish uchun tashkiliy doirada amalga oshiriladi. U xodimlarga xatlar, eslatmalar, sirkulyarlar va boshqalar orqali ma'lumotlarni uzatadi. U (i) gorizontal aloqa, (ii) vertikal aloqa va (iii) kvazi-vertikal aloqadan iborat uchta keng qismga bo'linadi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
