|
Tashkiliy aloqa turlari
Muloqot - bu jarayon va bu aloqaning boshlanishi ham, oxiri ham yo'qligini ko'rsatadi. Jarayon deganda, muloqot vaqt o'tishi bilan o'zgarib turadigan va o'zaro ta'sirlarda ishtirok etuvchi o'zgarishlarni keltirib chiqaradigan o'zaro ta'sirlar seriyasidir. Jarayonga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan bir qator tashqi omillar ham mavjud. Ma'lumot beruvchi yoki ishontiruvchi urinishlarning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi odamlarning kelajakdagi o'zaro munosabatlarida bir-birlari bilan qanday munosabatda bo'lishini o'zgartirishi mumkin. Bundan tashqari, insonning madaniy kelib chiqishi odamlarning muloqot jarayoniga qanday yondashishiga ta'sir qilishi mumkin. Aslini olganda, aloqa jarayoniga ta'sir qiluvchi o'zaro ta'sir doirasida doimiy ravishda o'ynaydigan bir qator omillar mavjud.
Samarali muloqot tashkilot natijalarini yaxshilashi mumkin. Bu xodimlar, guruhlar va tashqi manfaatdor tomonlar haqidagi tushuncha va fikrlarga ta'sir qiladi. Boshqaruv vositasi sifatida aloqa a'zolar bilan ma'lumot almashish, tashkiliy faoliyatni muvofiqlashtirish, keraksiz boshqaruv yuklarini kamaytirish uchun zarur bo'lib, natijada tashkilot faoliyatini yaxshilaydi.
Muloqot, odatda, tashkilot hayotini tushunishda muhim deb hisoblangan boshqa o'zgaruvchilarga ta'sir qiluvchi yoki ta'sir qiladigan o'zgaruvchi sifatida qabul qilinadi. Ko'rinib turibdiki, aloqa boshqa tashkiliy o'zgaruvchilar bilan bog'liq. Tashkiliy aloqaning uchta muhim jihati: (i) tashkiliy aloqaning tabiati, (ii) axborotni uzatish uchun foydalaniladigan aloqa usullari va kanallar yoki ommaviy axborot vositalarining ta'siri va (iii) tashkilot inqirozi paytida aloqaning roli.
Muloqot o'zgarishlarga olib keladigan vositadir. Bu tashkilotning o'sishi uchun asosiy oqimdir. Tashkilotda boshqaruv va xodimlar o'rtasidagi munosabatlarning o'zaro ta'siri va tushunishi zarur, bu esa aloqa jarayoni yoki zanjirida ishtirok etuvchi barcha tomonlarning samaradorligini oshirishga olib keladi. Muloqot vosita, maqsadlarga erishish vositasi yoki o'z-o'zidan maqsad sifatida konstitutsiyaviy vosita sifatida. Bu ma'lumotni bir kishidan boshqasiga uzatish jarayonidir va shuning uchun u xodimlarni tashkilot maqsadlari yoki vazifalarini amalga oshirishga yo'naltirish va safarbar qilishda muhim omil hisoblanadi. Tushunish yaratish orqali u hamkorlikni yaxshilaydi va samarali ishlashga yordam beradi.
Jamoa samarali ishlashi uchun muloqot zarur. Bu tashkilot faoliyat yuritayotgan muhitda samarali bo'lishi kerak. Aloqa ishlab chiqarish omillarini, eng muhimi, tashkilotning moddiy va insoniy elementlarini muvofiqlashtirishni ta'minlaganligi sababli, u o'zgarish va taraqqiyotning samarali tarmog'idir. Aloqa jarayoni jo'natuvchi tomonidan xabarni kodlash jarayoni orqali paraflanadi, so'ngra shovqin muhitining ta'sirini bartaraf etgandan so'ng xabarni dekodlaydigan qabul qiluvchiga aloqa kanali orqali yuboriladi. Hisob-kitoblarga ko'ra, menejerlar ish kunining 80% dan ortig'ini boshqalar bilan muloqot qilish uchun o'tkazadilar, chunki asosiy boshqaruv jarayonlarining ko'pini (rejalashtirish, tashkil etish, etakchilik va nazorat qilish) samarali muloqotsiz amalga oshirish mumkin emas.
Tashkilot ishlayotgan tashqi muhit ham hisobga olinsa, tashkilot uchun aloqaning dolzarbligi yanada ortadi. Tashkilot hozirgi sharoitda raqobatbardosh bo'lish uchun ilg'or texnologiyalarni o'zlashtirganda aloqaga bo'lgan ehtiyoj kuchayadi. Shuningdek, muloqotga ta'sir qiluvchi ko'plab muammolar mavjud: jinsdagi farq, sukunat roli, tartibga soluvchi idoralarning xulosasi va madaniyatlararo xulosalar. Shunday qilib, tashkilot boshqaruvi uchun tashkilotda yuqori samaradorlikni ta'minlash uchun innovatsiyalar va aloqa vositasi yoki kanalidan samarali foydalanishga e'tibor qaratish muhimdir, chunki aloqa jarayoni yoki zanjiridagi har qanday buzilish tashkilot faoliyatiga jiddiy salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Muloqot turli vaziyatlarda yoki muhitda sodir bo'lishi mumkin. Bular (i) ikki shaxs o'rtasida sodir bo'ladigan muloqot va xodimlarning kundalik norasmiy yoki rasmiy muloqotining aksariyati shu shaklda sodir bo'ladigan muloqot, (ii) kichik guruh muloqoti sifatida guruhlangan. Ikki kishidan ortiq odamlar o'rtasida muloqot bo'lishi mumkin va u guruhlar, (iii) katta guruh yoki jamoat muloqoti kamdan-kam hollarda tashkilot binolari va idoralar va hokazolar ichida amalga oshiriladigan aloqa turidir va ushbu turdagi aloqa uslubi rasmiy, tizimli, rejalashtirilgan va tashkillashtirilgan va (iv) ommaviy axborot vositalari, telekonferentsaloqa yoki videokonferentsaloqa kabi turli xil mexanik, elektron vositalar orqali amalga oshiriladigan ommaviy aloqa.
Tashkilotda yozma va og'zaki muloqotga taalluqli bo'lgan 7 ta C samarali muloqot mavjud (2-rasm). Bular (i) to'liqlik, (ii) ixchamlik, (iii) mulohaza, (iv) aniqlik, (v) aniqlik, (vi) xushmuomalalik va (vii) to'g'rilik. Bular quyida keltirilgan.
Do'stlaringiz bilan baham: |
