Mundrija: Kirish Amaliyot kundaligi Institutdan tayinlangan amaliyot rahbaringiz taqrizi Amaliyot bo`yicha to`plangan malumotlar 1-mavzu;Amaliyot maqsad va vazifalari haqida malumotlar 2-mavzu;Korxonaning kelib chiqish tarixi va kompaniya haqida malumotlar

3-mavzu;Korxonada marketing faoliyatini o`rganib ularni tahlil qilish

Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketing, sanoat va savdo marketingidan farqli o'laroq, o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lib, bu xizmat ko'rsatish sohasini mahsulot bozoridagi mustaqil yo'nalish sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi. Xizmat ko'rsatish sohasi ularni shakllantirish, rejalashtirish, rivojlantirishning ma'lum usullari bilan tavsiflanadi, bu esa xizmat ko'rsatish sohasi korxonalariga o'zlarining dolzarb va istiqboldagi vazifalarini hal qilish, yangi bozorlarni rivojlantirish va o'sib borayotgan bozor talablariga muvofiq yangi xizmat turini yaratish imkonini beradi. Xizmat ko'rsatish sohasining faol rivojlanishi o'tgan asrning muhim xarakteristikasiga aylandi. Xorijiy va mahalliy olimlar o'tgan asrning 50-60 yillarida xizmat ko'rsatish sohasiga e'tibor qaratdilar. Xizmat marketingida tadqiqotlar 1970-yillarning boshlarida paydo bo'ldi. Chet elda, bugungi kunda universitetlar va kollejlarda xizmatlar menejmenti va marketingini o'rganadigan 70 ga yaqin tadqiqot guruhlari mavjud. Ushbu mavzuga bag'ishlangan birinchi mahalliy nashrlar 90-yillarning boshlarida paydo bo'lgan. Bugungi kunga kelib marketing xizmatlarini o'rganish bo'yicha bir nechta markazlar tashkil etildi, mahalliy tadqiqotchilarning bir nechta monografiyalari va jamoaviy asarlari nashr etildi. Xizmat marketingi - bu zamonaviy marketingning bir bo'limi, xizmat ko'rsatishda ishtirok etgan tashkilotlarning marketing faoliyati xususiyatlarini o'rganadigan ilmiy intizom.

Iqtisodiyotning xizmat ko'rsatish sohasiga e'tiborini kuchaytirganiga qaramay, xizmatlar marketingi bo'yicha hali ham bir fikrga kelilmagan. Ta'rifga ko'ra marketing - bu mahsulot ishlab chiqaruvchisi foydalanuvchi ehtiyojlariga yo'naltirilganligiga asoslangan ishlab chiqarish kontseptsiyasi. Marketingning maqsadi - barqaror foyda va biznesni rivojlantirishni ta'minlash - tovar ishlab chiqaruvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro ta'sirning progressiv jarayonini rasmiylashtiradigan amaliy bilimlar tizimi yordamida amalga oshirilishi mumkin. Ushbu tizimda ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasida ma'lumot almashish, firma faoliyat ko'rsatadigan makro va mikro muhitni baholash va firmaning o'z imkoniyatlarini baholash kabi jarayonlar katta ahamiyatga ega.

Ba'zi iqtisodchilar xizmatlar marketingi moddiy tovarlarni sotishdan farq qilmasligi kerak degan fikrda. Marketing faoliyatini loyihalashtirish va o'tkazishda hisobga olinadigan tovarlar va xizmatlar o'rtasida katta farq yo'q degan da'vo mavjud. Shunday qilib, M. Kleinaltenkamp narsalar marketingi va xizmatlarning marketingini ajratish quyidagi sabablarga ko'ra noo'rin deb hisoblaydi:

1) farqlash faqat munozarali mezonga muvofiq amalga oshiriladi (mahsulotlarning muhimligi);

2) amalda amalga oshirilgan sotish jarayonlarining aksariyati xizmatlarga yo'naltirilgan yoki marketing xizmatlarining "tipik" belgilari bilan tavsiflanadi, bu, masalan, ishlab chiqarish uchun rejalashtirilgan mahsulotlarni sotishda va tayyor bo'lmagan mahsulotlarni sotishda, shuningdek tashqi, ya'ni mijoz tomonidan ta'minlanadigan integratsiya jarayonlarida, ishlab chiqarish omillari.

Marketing xizmatlari shimoliy maktabining taniqli etakchisi K.Grenroosning fikriga ko'ra, xizmat ko'rsatuvchi firmalarda marketing kommunikatsiyalarining maxsus to'plamini yaratishning asosiy sababi xaridorga u sotib olmoqchi bo'lgan xizmatning eng yuqori sifatini namoyish etish zarurati. U xizmat ko'rsatish firmasida maxsus marketing tizimini yaratish uchun boshqa sabablarni keltirib chiqaradi. Avvalo, xaridor xizmat ko'rsatish jarayonida ishtirok etadi va xizmat ko'rsatish jarayoni uning natijasi kabi muhim ahamiyatga ega. Bu xodimlar va sifat nazorati tizimiga alohida talablar yaratadi. Xizmatlarni saqlay olmaslik xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonalar imkoniyatlarini aniq hisoblashni talab qiladi.

Xizmat marketingi ikkita maqsadni ko'zlaydi - bu ishlab chiqaruvchi va xizmat ko'rsatuvchi korxona foydasini maksimal darajada oshirish va iste'molchilar talabini qondirish. Xizmat ko'rsatish sohasidagi marketing faoliyati marketing miks tizimi tomonidan taklif etilayotgan moslashuvchanlik, murakkablik va moslashuvchanlik tamoyillariga muvofiq ravishda quriladi; marketingga xos funktsiyalarning butun majmuini amalga oshiradi - bozorni o'rganish, xizmatlarni loyihalashtirish va ishlab chiqarishni muvofiqlashtirish, xizmatlarning assortimenti va taqsimotini optimallashtirish, narx siyosatini ishlab chiqish, talabni shakllantirish va xizmatlarning sotilishini rag'batlantirish va boshqalar.

Xizmat marketingining xususiyatlaridan biri bu uning ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga qaratilganligidir. Xizmat ma'lum bir mahsulot sifatida, qoida tariqasida, ishlab chiqaruvchidan alohida mavjud emas. Uning iste'moli "iste'molchilar ishlab chiqarishi" ning umumlashtirilgan shaklida amalga oshiriladi. Shu munosabat bilan ishlab chiqarish va iste'mol har doim bir bosqichli xususiyatga ega bo'lib, ishlab chiqarish va iste'mol qilish jarayoniga xos bo'lgan saqlash va tashish bosqichlarini o'z ichiga olmaydi.Xizmatni iste'mol qilish shu tariqa inson ehtiyojlarini - ijtimoiy ehtiyojlarni bevosita qondirish bilan bog'liq. Ikkinchisi xizmatlar bozorini shakllantirishning ob'ektiv asosini tashkil etadi.

Xizmat marketingi mijozga foyda va foyda keltiradi, maqsadli bozorni va ushbu bozorga xizmatlarni ilgari surishni belgilaydi. Shu bilan birga, xizmatdan foyda aniqlash juda qiyin. Uni faqat u yoki bu turdagi xizmatlardan foydalangan mijoz belgilashi mumkin. Xizmat marketingining asosiy maqsadi mijozga ma'lum xizmatlarni baholashda va o'zlari uchun to'g'ri tanlov qilishda yordam berishdir. Ushbu maqsadga erishish uchun xizmat ko'rsatish marketingining o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash kerak.

Marketing nazariyasida xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari:

1. Nomoddiylik (xizmatni moddiy kanallar orqali baholab bo'lmaydi, bu xizmatni idrok etishni qiyinlashtiradi, uni moddiylashtirish va tasavvur qilish kerak)

Shu munosabat bilan, xizmat iste'molchilari xizmat ko'rsatish potentsial sifatini baholashga yordam beradigan moddiy elementlarning mavjudligiga juda sezgir. Ushbu elementlarga quyidagilar kiradi: kompaniya ofisining tashqi ko'rinishi; ichki bezatish; texnologik jihozlarning mavjudligi va turlari; ishlatilgan ofis uskunalari va sarflanadigan materiallar darajasi; aloqa tizimlari; kompaniya rahbarlari va uning xodimlarining tashqi ko'rinishi; ushbu kompaniyaning xizmatlaridan foydalanadigan mijozlar bazasi .. Ushbu va boshqa xizmat ko'rsatish mahsulotlarining moddiy elementlari yangi potentsial mijozlarga ijobiy ta'sir ko'rsatishi va shu bilan qo'shimcha raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lishga qaratilgan marketing texnologiyalari vositalariga aylanishi mumkin.

Xizmatlarning nomoddiyligi bilan bog'liq muammolarni hal qilishda, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar qobiliyatida ifodalangan maqsadli bozorlarga psixologik ta'sir ko'rsatadigan vositalar ham muhim ahamiyatga ega: o'z kompaniyalari va u taqdim etayotgan xizmat mahsulotlarining noyob qiyofasini yaratish; kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini va xizmat ko'rsatadigan mahsulot savdo markasi vakolatlarini munosib darajada saqlash; "og'zaki so'zlar bilan" va fikr rahbarlari orqali mijozlarning qoniqishi to'g'risida ijobiy ma'lumotlarni tarqatish kanallarini shakllantirish.

Ikkala asbob guruhidan foydalanish oxir-oqibat xizmatlar iste'molchilarining ularga xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga bo'lgan ishonch darajasini oshirishga qaratilgan.

2. Ishlab chiqaruvchi tizim manbasidan ajralmaslik (xizmatni ishlab chiqaruvchi tizimdan ajratib bo'lmaydi, xizmat ishlab chiqaruvchi tizimsiz amalga oshmaydi)

Xizmatlarning ushbu o'ziga xos xususiyatining natijasi shundan iboratki, xizmat ko'rsatadigan mahsulotlar sifati bevosita bog'liq: xizmat ko'rsatuvchi kompaniya xodimlari va uning mijozlari, shuningdek, xodimlarning turli guruhlari bir-biri bilan o'zaro ta'sirining tabiati va darajasiga; xizmat ko'rsatish jarayonida faol ishtirok etgan yoki uni passiv kuzatayotgan boshqa shaxslardan; xodimlarning belgilangan vaqtdagi qobiliyati to'g'risida, ba'zida ularga xizmat ko'rsatish jarayonida mijozlarning so'rovlariga darhol javob beradi va agar kerak bo'lsa, ushbu jarayonga tuzatishlar kiritadi.