Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

2.2.2. Механизмы межгруппового восприятия
Вся цепочка межгрупповых механизмов понимания состоит из следующих звеньев:
1. Социальная категоризация.
2. Групповая идентификация.
3. Социальное сравнение.
4. Межгрупповая дискриминация.
5. Стереотипизация.
Социальная категоризация - это распределение людей и социальных явлений по определенным категориям на основании легко диагностируемых признаков. При этом выделяются категории постоянные (мужчина, женщина-иностранец и т.п.) и ситуативные (гость, проверяющий). Особенно продуктивной и необходимой бывает социальная категоризация в новых условиях, при дефиците информации о партнере. До тех пор, пока человеку не удается отнести партнера к какой-либо категории, он может чувствовать напряженность, неуверенность.
Люди различаются по признаку качественного разнообразия категорий, к которым они могут относить собеседника. Одни оперируют лишь самыми общими и общепринятыми категориями, категориальная сетка других более разнообразна. Первые живут в черно-белом мире, четко определенном, законченном и полном полярных противоположностей. Вторые - в разноцветном мире, богатом оттенками. Естественно, что чем богаче у человека категориальная сетка, тем точнее его понимание партнера.
Групповая идентификация - это процесс отнесения себя к какой-либо группе по профессиональному, территориальному, материальному признаку.
Социальное сравнение – это процесс сравнения группы, к которой человек относит себя, с иными группами, т.е. сравнение по типу «Мы» и «Они», результат которого зачастую оказывается в пользу «Мы». Явление недооценки другой группы и переоценки собственной группы называется групповой дискриминацией.
В результате действия описанных механизмов, с одной стороны, происходит ускорение переработки информации, а с другой стороны – ее определенное искажение вследствие тенденции к благоприятствованию или оправданию членов собственной группы, зачастую в ущерб объективности. Такое явление психологи называют ингрупповым фаворитизмом. Он может проявляться в поступках, мнениях, оценках и, следовательно, серьезно отражается на процессе понимания. Психологи М.А. Абалкина и В.С. Агеев подчеркивают, что ингрупповой фаворитизм усиливается при конкурентном характере взаимодействия (соревновании) в условиях социальной несправедливости в коллективе, выражающейся в неодинаковости требований и условий деятельности, а также в нечеткости критериев оценки, по которым отдается предпочтение кому-либо, в пристрастности.