Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

2.2.3. Каузальная атрибуция
Атрибуцией (от англ. attribute - приписывать, наделять) называется приписывание человеку характеристик, недоступных непосредственному восприятию субъекта. Каузальная атрибуция – третий механизм социальной перцепции – отражает интерпретацию субъектом восприятия мотивов, причин поведения другого.
Д ругими словами, это попытки обычного человека объяснить для себя причину и следствие событий, свидетелем которых он является. При этом он, естественно, опирается на ту информацию, которую может получить об этих явлениях. Однако, поскольку сплошь и рядом этой информации оказывается недостаточно, а потребность сделать причинный вывод остаётся, человек в такой ситуации начинает не столько искать истинные причины, сколько приписывает их интересующему его социальному объекту. Таким образом, содержанием процесса познания другого человека становится процесс этого приписывания, т. е. каузальная атрибуция.

На то, как будут объяснены причины наблюдаемого поведения, влияет доминирующий у наблюдающего вид атрибуции: “личностная”, когда преобладает стремление приписать причины каких-либо событий действиям самой личности; или “обстоятельственная”, при которой причины приписываются преимущественно обстоятельствам.

Более полное развитие эта идея получила в работах Гарольда Келли. Основная задача Келли состояла в том, чтобы показать, как осуществляется человеком поиск причин для объяснения поведения другого человека. Согласно Келли, при попытках понять причину поведения другого человек пользуется тремя критериями:

• 
  старается определить, является ли данное поведение постоянным (критерий постоянства),
  
• 
  отличающимся (критерий исключительности)
  
• 
  обычным или нет (критерий консенсуса).
  

Если в одной и той же ситуации наблюдаемый всегда ведет себя одинаково (всегда в этом месте переходит дорогу, хотя светофора нет), то это поведение считают постоянным. Оно будет отличающимся, если в других аналогичных случаях индивид ведет себя иначе (он только в это месте переходит дорогу без светофора, а в других местах – только там, где есть светофор). И, наконец, поведение считается обычным, если оно свойственно большинству людей, оказавшихся в подобных обстоятельствах (в этом месте все переходят дорогу, несмотря на отсутствие светофора).
Если в похожих обстоятельствах человек ведет себя всегда одинаково (постоянное поведение), если он ведет себя так же и в других ситуациях (не отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях так же ведут себя лишь немногие люди (необычное поведение), то мы склонны приписывать поведение внутренним факторам. Напротив, если человек в наблюдаемой ситуации всегда ведет себя таким образом (постоянное поведение), а в других случаях он ведет себя иначе (отличающееся поведение), причем такое же поведение в подобных ситуациях демонстрирует большинство людей (обычное поведение), мы объясним его действие внешними причинами.
В деловом общении стремление к выяснению причин поведения и личностных черт партнера обусловлено, в частности, большой потребностью в прогнозировании его поведения.