Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

По средствам общения возможно деление на такие два вида:

• 
  непосредственное - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
  
• 
  опосредованное – осуществляемое через посредников или связанное с использованием специальных средств и орудий. При этом опосредованное общение имеет разновидности:
  

а) общение, опосредованное участием третьей стороны (посредничество);
б) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи (телефон и др.);
в) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;
г) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.).
Любое общение оценивается с позиции его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое общение можно считать эффективным. Иногда эффективность коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в деловом общении цели партнеров могут отличаться, а иногда и быть противоположными, что делает общение для одного из участников неэффективным.
Эффективность делового общения нельзя оценить в отрыве от целей совместной деятельности в целом. Коммуникация является средством и элементом совместной деятельности, поэтому эффективным следует считать такое общение, которое обеспечивает достижение целей организации посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического взаимодействия и взаимопонимания между участниками.
Деловое общение включает в себя все элементы общения, отмеченные выше: коммуникацию, интеракцию и перцепцию. Напомним, что коммуникация в узком смысле слова – это обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимного восприятия и познания деловыми партнерами друг друга как основа для их взаимопонимания. Чтобы лучше понимать, как разворачивается процесс делового общения, какие факторы определяют его эффективность, необходимо проанализировать все три указанных аспекта.

Резюме

А. Общение - это комплексный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, который включает обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Любые формы общения являются специфическими формами совместной деятельности людей.
Б. Общение - это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, как процесс их взаимовлияния друг на друга, (интерактивная сторона), и как процесс обмена информацией (коммуникация), и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга (восприятие).
В. Специфика делового общения состоит в том, что в нем происходит обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения конкретной цели, решения конкретной проблемы, задачи. Именно задача, проблема, новая возможность и пр. являются детерминантами делового общения.
Г. Деловое общение вызывается разнообразными мотивами: групповыми, такими как потребность сохранения психологической целостности группы, личностными, такими как оказание влияния, потребность в уменьшении неопределенности, обратная связь и потребность в принадлежности к группе; организационными - стремление к достижению целей организации.
Д. Деловое общение выполняет ряд важнейших функций в совместной деятельности, таких как контактная, информационная, побудительная, координационная, эмотивная функции и функции установления отношений и оказания влияния. Знание функций общения дает возможность выявить причины отклонений и нарушений в управленческой деятельности и деловом взаимодействии с партнерами.
Е. Деловое общение классифицируется по различным основаниям: по его содержанию; по функциональному назначению; по способу передачи информации; по содержанию информации; по средствам общения и др.
Ж. Эффективность делового общения оценивается степенью достижения целей организации или целей совместной деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического взаимодействия и взаимопонимания между участниками.

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Что такое общение? Почему люди вступают в общение?
   
2. 
   Назовите три составных части общения. Как они связаны между собой?
   
3. 
   Охарактеризуйте виды общения, выделенные по особенностям отношений между партнерами.
   
4. 
   Что такое «монологическое общение», «диалогическое общение»? Перечислите виды монологического и диалогического общения.
   
5. 
   Выделите виды общения по его содержанию и средствам.