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Technique #60
Talking Gestures
Think of yourself as the star of a personal radio drama
every time you pick up the phone. If you want to come
across as engaging as you are, you must turn your
smiles into sound, your nods into noise, and all your
gestures into something your listener can hear. You
must replace your gestures with talk. Then punch up
the whole act 30 percent!
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When you’re not sitting across from each other resting your elbows
on the same desk, your forks on the same table, or your heads on
the same pillow, you need a substitute for intimacy. How can you
create closeness when the two of you are hundreds of miles apart?
How can you make the person you’re talking to on the phone feel
special when you can’t pat their back or give them a little hug?
The answer is simple. Just use your caller’s name far more
often than you would in person. In fact, shower your conversa-
tions with his or her name. When your listener hears it, it’s like
receiving a verbal caress:
“Thanks, Sam.”
“Let’s do it, Betty.”
“Hey, Demetri, why not?”
“It’s really been good talking to you, Kathi.”
Saying a person’s name too often in face-to-face conversation
sounds manipulative. However, on the phone the effect is dra-
matically different. If you heard someone say your name, even if
you were being jostled around in a big noisy crowd, you’d perk up
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How to Sound Close
(Even if You’re Hundreds
of Miles Away)
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and listen. Likewise, when your phone partner hears his or her own
name coming through the receiver, it commands attention and re-
creates the familiarity the phone robs from you.
If your listener is drifting, it brings him right back. If she’s
opening mail, she stops. If he’s picking his teeth, he pulls the pick
out. When you say someone’s name on the phone, it’s like yank-
ing the person into the room with you.
How to Sound Close (Even if You’re Hundreds of Miles Away)
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