Microsoft Word Check Out The Most Amazing Wallpapers doc



Download 6,16 Mb.
Pdf ko'rish
bet111/157
Sana19.11.2022
Hajmi6,16 Mb.
#868947
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   157
Bog'liq
How to Talk to Anyone 92 Little Tricks for Big Success in Relationships (Leil Lowndes) (z-lib.org)

Technique #61
Name Shower
People perk up when they hear their own name. Use it
more often on the phone than you would in person to
keep their attention. Your caller’s name re-creates the
eye contact, the caress, you might give in person.
Saying someone’s name repeatedly when face-to-face
sounds pandering. But because there is physical distance
between you on the phone—sometimes you’re a conti-
nent apart—you can spray your conversation with it.
07 (229-264B) part seven 8/14/03 9:19 AM Page 235


Brr-ing! No matter whether you hear the ring in the boardroom,
the bedroom, or the bathroom, self-styled telephone experts tell
you, “Smile before answering.” Some pros even suggest you perch
a mirror right next to your phone to monitor your grin.
Been there, done that, doesn’t work. One evening, in the mid-
dle of my weekly mud-pack facial, the phone rang. The horror of
seeing myself in the phone mirror made my voice as hideous as
my face. I immediately trashed the pro’s advice along with the mir-
ror. Who wants to sound like a dizzy Pollyanna? A no-brain
Cheshire cat? A lonely recluse whose life is so dull that the big
thrill of the day is a phone call? Any phone call? From anybody!
Big winners don’t smile before answering. They put a smile in
their voices after they hear who is on the line. That’s when it
counts. Answer the phone unemotionally, professionally. Say your
name or the name of your company. Then when you hear who is
on the line, the little trick is to let a big smile flood over your face.
“Oh Joe, [smile] how nice to hear from you!” “Sally, [smile]
how are you?” “Bill, [smile] I was hoping it would be you.”
My friend Steve lives in Washington, D.C., and heads a major
trade association that lobbies on Capitol Hill. Whenever I call
Steve, I never know which of his dozens of assistants is going to
236
How to Make ’Em
Happy They Called You

62
07 (229-264B) part seven 8/14/03 9:19 AM Page 236
Copyright 2003 by Leil Lowndes. Click Here for Terms of Use.


answer. Nevertheless, whoever answers gives me the same warm
response.
First he or she says, “Cable Telecommunications Association,”
the individual’s name, and “How may I direct your call?” No fake
friendliness. No prefab smiles in the voice. I am sure the assistant
is not beaming back at his- or herself in any mirror.
When I say “Is Mr. Effros available? This is Leil Lowndes call-
ing,” that’s when the employee becomes superfriendly. “Oh yes,
Ms. Lowndes,” he or she purrs. “Definitely! Let me put you right
through.”
Wow, does that make me feel special! As I’m waiting for Steve
to come to the phone, I fantasize him sitting at the head of a long
mahogany table in his weekly staff meeting. I can just hear him
instructing his staff, “Now if the president or some higher-ups in
the White House call, put them right through. Oh, and of course,
if that important woman Leil Lowndes calls, put her right
through, too.”
While visiting Washington last year, I had lunch with Steve.
I took the opportunity to tell him what a pleasure it was to call
his office and how I appreciated his staff ’s warm phone reception.
I thanked him for familiarizing each with my name and men-
tioning I might be calling from time to time. Steve looked across
the table at me and blinked. “Leil,” he said, “you teach telephone
skills. Haven’t you caught on?”
“Huh?”
“Forgive me if I’m bursting a bubble,” Steve said, “but every-
one gets that reception, no matter who’s calling.”
“Oh!”

Download 6,16 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   157




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish