Менеджмента

Глава 11. Бихевиористская школа менеджмента
Она основывается на иерархическом подходе к потребностям 
человека (в том числе на теории А. Маслоу) и исследованиях би-
блейских мифов об Адаме и Аврааме. Исходными установка-
ми являются представления о том, что человек имеет сложную
иерархическую структуру потребностей, на вершине пирамиды 
потребностей находится потребность в самоактуализации, которая 
может быть удовлетворена только в процессе труда. Изучение хри-
стианских мифов позволило Ф. Герцбергу сделать вывод, что они 
выражают общие для всего человечества типы мотивации.
Трактовка удовлетворенности и неудовлетворенности трудом. 
Теория мотивации к труду была сформулирована Фредериком 
Герцбергом на основе результатов исследования трудовой мотива-
ции, предпринятого им совместно с Бернардом Моснером и Барба-
рой Снайдерман, которые были его коллегами по работе в компа-
нии Psychological Service of Pittsburgh, а также на основе анализа 
почти двух тысяч статей, касающихся вопросов отношения работ-
ников к труду, опубликованных в период с 1900 по 1955 г.
Эмпирические данные были получены в различных компани-
ях, работавших в Питтсбурге и его пригородах. Исследование со-
стояло примерно из двухсот опросов, в которых участвовали две 
группы работников – инженеры и бухгалтеры. Отличие подхода 
группы Ф. Герцберга от предыдущих исследований состояло в том, 
что ранее исследователи сосредоточивали свое внимание только на 
факторах, вызывающих удовлетворенность работой, Ф. Герцберга 
же интересовало и то, чем работники сильно неудовлетворены.
Для получения данных Ф. Герцберг использовал метод критиче-
ской ситуации. В процессе интервью работников просили вспомнить 
время, когда их позитивные или негативные ожидания относительно 
работы сбывались. Задавались вопросы типа «Повлиял ли этот слу-
чай на вашу карьеру в то время?» и «Повлияло ли происшедшее на 
ваше отношение к профессии?» Кроме того, их просили оценить, на-
сколько серьезно этот случай повлиял на их чувства (хорошие или 
плохие) по отношению к работе, и указать их интенсивность, присво-
ив им то или иное значение на предлагаемой числовой шкале.
Результаты исследования были изложены в работе «Тру-
довая мотивация». Она показали, что факторы, вызывающие 
удовлетворен ность работой, отличаются от тех, которые вызывают 
неудовлетворенность. Кроме того, существуют факторы, которые 

---

471
11.4. Теория мотивации и обогащения труда Ф. Герцберга
всегда способствуют возникновению удовлетворенности, и есть 
те, которые всегда действуют отрицательно. Положительные чув-
ства ассоциировались преимущественно с опытом работы и ее со-
держанием, а отрицательные – с внешними условиями, с конте-
кстом, в котором осуществляется работа.
То есть ситуации, вызывавшие у испытуемых позитивные или 
негативные чувства, не были противоположными полюсами од-
ного и того же явления. Они были проявлением двух совершенно 
разных групп феноменов. Отсюда следовал вывод, что удовлетво-
ренность и неудовлетворенность с точки зрения обусловливающих 
их факторов являются двумя различными процессами.
Устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенно-
сти, не обязательно приводило к увеличению удовлетворенности. 
И наоборот, если какой-либо фактор спо собствовал росту удовле-
творенности, то при ослаблении влияния этого фактора не обя-
зательно будет расти неудовлетворенность. «Отсутствие неудо-
влетворенности» не обязательно означает «удовлетворенность»! 
Следовательно, по мнению Ф. Герцберга, удовлетворенность и не-
удовлетворенность не должны оцениваться по одной шкале.
Схематично теория мотивации труда Ф. Герцберга представле-
на на рис. 11.2
427
.
Отсутствие 
удовлетворенности 
трудом
Мотивирующие 
потребности
Внутренние 
вознаграждения
Удовлетворенность 
трудом
Неудовлетворенность 
трудом
Гигиенические 
потребности
Внешние 
вознаграждения
Отсутствие 
неудовлетворенности