Менеджмента

Глава 11. Бихевиористская школа менеджмента
Ф. Герцберг и его коллеги подчеркивали, что интересам работ-
ника отвечают обе группы факторов, но удовлетворенность рабо-
той, которая обеспечивает лучшее ее выполнение, может быть об-
условлена только действием «мотиваторов».
С целью обобщения опыта применения мотивационно-гигиени-
ческих факторов и для подтверждения правильности своих выво-
дов Ф. Герцберг использовал результаты эмпирических исследо-
ваний, проведенных им в различных компаниях в разных частях 
мира: Америке, Азии, Африке, Европе. Результаты этих кросс-
культурных исследований в целом подтвердили основные положе-
ния теории потребностей и мотивации к труду Ф. Герцберга: около 
80 % факторов, обеспечивающих удовлетворенность трудом, отно-
сятся к мотивирующим и только 20 % связаны с внешними сти-
мулами. Неудовлетворенность трудом, наоборот, на 70 % связана 
именно с гигиеническими факторами (внешними побуждениями 
к труду). Результаты исследований представлены на рис. 11.3
431
.
В более поздней работе «Работа и природа человека» Ф. Герц-
берг пытался представить модель поведения человека в катего-
риях мотивационно-гигиенической теории. По его мнению, че-
ловеческую природу можно представить как состоящую из двух 
основных независимых составляющих. Для этого он использовал 
два ветхозаветных образа – Адама и Авраама. С одной стороны, 
в человеке присутствует образ Адама, основная цель которого со-
стоит в избегании боли при взаимодействии с внешним миром, что 
соответствует гигиеническим факторам. С другой стороны, вторая 
сторона человеческой природы – образ Авраама – направлена на 
самореализацию, что соответствует мотивационным факторам. 
Ф. Герцберг подчеркивал, что дихотомия Адам/Авраам присут-
ствует в каждом человеке. Однако индивиды могут иметь предрас-
положенность или склонность «нацеленного на гигиену» или «на-
целенного на мотивацию». Индивид, склонный к гигиене, «будет 
мотивирован условиями труда» и «не получит особого удовлетво-
рения от совершенной им работы», а нацеленный на мотивацию 
«будет мотивирован сущностью задания», которая станет «основ-
ным источником удовлетворения». 
431 
Херцберг Ф., Майнер М. У. Побуждение к труду и производственная мотивация 
// Социологические исследования. 1990. № 1. С. 127.

---

Неудовлетворенность трудом, %
Удовлетворенность трудом, %
80
60
40
20
0
20
40
60
80
100 
США
31 
81
69
19
Япония
39 
92
61
8
Финлян
-
дия
19
88
81
12
Венгрия
27
79
73
21
Индия
8
40
92
60
– мотивационные факторы
– гигиенические факторы
Рис. 11.3.
У
де
льный вес мо
тивационных и гигиенических факт
оров

---

476