Mavzu. Bozor sharoitlarida sifat va raqobatbardoshlik. 1 Sifat XXI asr bo’sag’asida raqobatning umumjahon maydoni

Erishilgan natijalar. Takomillashuvning mavjud darajasi, faoliyat sifati va uning samaradorligini oshirishga imkon beruvchi jarayonning tashkil qilinishini baholash yaxshilash ishlarining asosi hisoblanadi. Shuning uchun, har bir bajarilgan ishning natijalarini baholash uchun miqdoriy ma'lumotlarga ega bo'lish zarur.
Ko'p korxonalarda ishlab chiqarish va iste'molchiga xizmat ko'rsatish miqdoriy texnik ma'lumotlar mavjud bo'lgan yagona soha hisoblanadi. Korxonalarning katta harajatlar talab qiladigan faoliyat sohalarida bu ma'lumotlarni tadqiq qilish, erishilgan natijalarga asoslanib xulosa chiqarish va shu tariqa boshqaruv kengashini boshlang'ich ma'lumotlar bilan ta'minlash kerak. Vaqt o'tgan sayin takomillashuv darajasining ko'rsatkichlari, mezonlarini korxonaning barcha faoliyat sohalari uchun ishlab chiqish zarurati tug'iladi.
Faoliyatni takomillashtirishning quyidagi ko'rsatkichlarini tavsiya qilish mumkin:

1. 
   Ishlab chiqarish: nuqson va qayta ishlashlar hajmi; ishchi vazifalarni bajarishdagi xatoliklar; nuqsonli mahsulotlar foizi; ishlab chiqarish potogidan dastlabki chiqqan mahsulotlarning sifati.
   
2. 
   Sifatni ta'minlash: xatolik sababli yaroqsiz deb topilgan komplektlar foizi; loyihani tahlil qilish natijasida konstruktsiyalarga kiritilishi lozim bo'lgan o'zgarishlar soni; schyotlarni hisoblash va rasmiylashtirishdagi xatoliklar; tuzatish choralari ko'rilguncha xatoliklarning davom etish davrining davomiyligi.
   
3. 
   Buxgalteriya hisobi: kechiktirilgan to'lovlar foizi, iste'molchilarning ma'lumot olish uchun bergan so'rovlarining bajarilish muddati; schyot - fakturalardagi xatolar; buxgalteriya hujjatlarini to'ldirishdagi yanglishishlar; to'lov qaydnomalaridagi xatolar.
   
4. 
   Axborot xizmatlari: programma qatoridagi xatolar soni; tartib bo'yicha e'lon qilinmagan hisobotlar; qayta ishlangan matnlar soni; dasturni iste'molchilar qabul qilib olishganidan so'ng aniqlangan xatolar;
   

dasturning yakuniy loyihasi ishlab chiqilguncha unga kiritilgan tuzatishlar va qo'shimchalar soni.

5. 
   Buyumlarni konstruktsiyalash: bitta chizmaga to'g'ri keladigan konstruktsiyadagi o'zgartirishlar soni; loyiha tahlilida aniqlangan xatolar soni; konstruktsiyani sinovdan o'tkazishda aniqlangan kamchiliklar soni.
   
6. 
   Sotib olish faoliyati: yuklarning qiymatiga pul o'tkazmalari; dastalanuvchi buyumlarning yetishmasligi oqibatida ishlab chiqarishning to'xtab qolishi; texnik talablarga javob bermaydigan, lekin ishlab chiqarishga kiritilgan detallar soni; ta'minotchilarga ariza berishdan boshlab buyurtmalarni qabul qilishgacha bo'lgan vaqt; ortiqcha zaxiralar miqdori.
   
7. 
   Marketing: bashoratlarining yuqori ehtimollik darajasi; tayyorlashda xatoliklarga yo'l qo'yilgan buyurtmalarning soni; ishlab chiqarilgan mahsulotlarning to'planib qolishi; shartnomalardagi xatoliklar.
   

Bunday baholashning ahamiyati juda katta, chunki o'lchash imkoniyati ta'minlanmasdan turib, jarayonni boshqarib va yaxshilab bo'lmaydi.
Sifatning pastligi oqibatida yuzaga keladigan harajatlar.
Takomillashuv darajasini ifodalovchi barcha ko'rsatkichlarni jamlash va rahbariyatga tushunarli bo'lgan umumiy ko'rsatkichga keltirish kerak. Sifatning pastligi oqibatida yuzaga keladigan harajatlar ko'p hollarda shunday ko'rsatkich bo'lib xizmat qiladi. Yuqori sifatga erishish qo'shimcha harajatlarni talab qilishiga qaramay, pul mablag'laridagi behuda yo'qotishlarning oldini oladi.
Afsuski, ishlab chiqarish tartibi va tannarx masalasini oqilona hal qilish hisobiga yuqori sifatga erishishni rahbarlar amaliyotda chuqur anglamaydilar. Harajatlar hisobiga nazar tashlasak, past sifatning sifat ko'rsatkichlarida qanday aks etishini ko'ramiz. Bu esa korxonani nochor ahvolga solib qo'yishi tabiiy. Shu sababli, sifatni oshirish muammosi mahsulot tannarxini pasaytirish, ishlab chiqarish tartibini yaxshilash kabi bugungi kunning dolzarb masalalari qatoridan o'rin olgan.
Sifatning pastligi oqibatida yuzaga keladigan harajatlarni quyidagi besh guruhga ajratishimiz mumkin:

1. 
   Profilaktika harajatlari: ishning xatosiz bajarilishini ta'minlash harajatlari, masalan, kadrlarni tayyorlash harajatlari; jarayonlarni tadqiq qilish harajatlari; ta'minotchilarni tekshirish harajatlari.
   
2. 
   Sifatni baholash harajatlari: ishlab chiqarilgan mahsulotning nuqsonsizligini tasdiqlashga qaratilgan uni baholash bilan bog'liq harajatlar, masalan, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish jarajatlari; nazorat
   
3. 
   Nuqsonlar va qaytarilishlar oqibatida ichki yo'qotishlar: mahsulotlarni yetkazib berishgacha yoki ichki iste'molchilarga xizmat ko'rsatishgacha nuqsonlarning aniqlanishi tufayli yuzaga keladigan harajatlar, masalan, nuqsonning yuzaga kelishi va uni tuzatish bilan bog'liq harajatlari; kechiktirilgan to'lovlarga bog'liq harajatlar; mahsulot ishlab chiqarish hajmidagi o'zgarishlar bilan bog'liq tovar - moddiy zaxiralariga harajatlar; loyihadagi xatolarni tuzatish uchun konstruktsiyaga o'zgartirishlar kiritish harajatlari; hujjatlarni qayta tayyorlash bilan bog'liq harajatlar.
   
4. 
   Nuqsonlar va qaytarilishlar oqibatida tashqi yo'qotishlar: mahsulot yoki xizmatlarni tashqi iste'molchi qabul qilganidan so'ng aniqlangan nuqson oqibatida yuzaga kelgan harajatlar, masalan, kafolat muddati mobaynida ta'mirlash harajatlari; xizmat ko'rsatuvchi personalni tayyorlash harajatlari; mahsulotning qaytarilishi oqibatida yuzaga keladigan harajatlar; mahsulotdan foydalanish jarayonida iste'molchiga yetkazilgan zarar ustidan sud hukm chiqargan jarimalar; shikoyatlarni ko'rib chiqish bahosi.
   
5. 
   Nazorat - o'lchash jihozi: sifatni baholash uskunasining qiymati.
   

Xizmatchilar ish vaqtining 20 - 35% ini ish natijalarining to'g'riligini
tekshirish va noto'g'ri bajarilganlarini qayta ishlashga sarflashini tadqiqotlar ko'rsatmoqda.
Bevosita o'lchab, buxgalteriya hisobining registrlarida ro'yxatga olish mumkin bo'lgan harajatlardan tashqari iste'molchilar va korxona past sifat oqibatida bilvosita harajatlarni to'laydilar. Kafolat muddati davomida iste'molchining buyumini ta'mirlash harajatlari shunday harajatlarga misol bo'la oladi.
Bilvosita harajatlarning yana bir ko'rinishi mavjud - ular "qoniqmagan indamas iste'molchi" deb nomlanadi. Biz uni mahalliy korxonalarimiz uchun asosiy harajat deb hisoblaymiz. Bunday iste'molchi ustingizdan shikoyat qilmaydi va o'zining qoniqmaganini bildirmaydi, lekin hech qachon Sizning mahsulotingizni sotib olmaydi va xizmatingizdan foydalanmaydi. Hisob - kitoblarga ko'ra, har bir shikoyat qiluvchi iste'molchiga 20 tadan ko'p "qoniqmagan indamas iste'molchilar" to'g'ri keladi.
Sifatning pastligi oqibatida yuzaga kelgan harajatlar bo'yicha hisobot foyda olish imkoniyatlarini aniqlashga yo'l ochadi. Past sifat oqibatida sarflanadigan harajatlarga faoliyat sohasi, tarmoqning o'ziga xos xususiyatlari, mahsulotning yangiligi va hisobga olinyapgan harajatlarning ro'yxati sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Bunday harajatlar sotilgan mahsulot qiymatining 5 dan 50 % gacha o'zgarishi mumkin.
Past sifat oqibatida sarflanadigan harajatlarni ikki asosiy kategoriyaga ajratish mumkin: bartaraf qilib bo'ladigan va muqarrar. Bartaraf qilinadigan harajatlar - profilaktika, ishlab chiqarilyapgan mahsulotlar va ko'rsatilyapgan xizmatlarning sifat darajasini aniqlash harajatlari. Nuqsonli mahsulotni qayta nazoratdan o'tkazishda harajatlarning katta qismi amaliy samarani bermaydi. Shuning uchun, ularni minimal darajaga keltirish kerak.
Sotish uchun tayyorlanyapgan mahsulotning sifatini ta'minlash harajatlari quyidagicha bo'lishi mumkin: profilaktika harajatlari 10%, sifatni baholash harajatlari 35%, nuqsonlar va yaroqsiz mahsulotlar oqibatida ichki yo'qotishlar 45%, tashqi yo'qotishlar esa - 10%.
Korxonada past sifat oqibatida sarflanadigan harajatlarni hisobga olish tizimini yaratish boshqaruv kengashining asosiy vazifasiga aylanishi lozim.
Targ'ibot va o'qitish.