Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Tashkilotdagi nizolarni boshqarishning shaxslararo usullari.

Konfliktlarni boshqarishning shaxslararo usullari... Konfliktli vaziyatni yaratishda yoki nizoni o'zi boshlaganida, uning ishtirokchilari o'zlarining keyingi xatti-harakatlarining shakli, uslubini tanlashlari kerak, shunda bu ularning manfaatlarida eng kam darajada aks ettiriladi.

K. Tomas va R. Kilmenn nizolarni boshqarishning quyidagi beshta asosiy usullarini ajratib ko'rsatdilar:

1) qochish;

2) qarama-qarshilik;

3) muvofiqlik;

4) hamkorlik;

5) murosaga kelish.

Men ularni batafsil ko'rib chiqaman:

1. Qochish (zaif talabchanlik past kooperativlik bilan birlashtirilgan). Xulq-atvorning ushbu shakli, shaxs o'z huquqlarini himoya qilishni istamasligi, echimini topish uchun hamkorlik qilishi, o'z pozitsiyasini bildirishdan tiyilishi va tortishuvlarga yo'l qo'ymasligi tanlanadi.

Ushbu uslub qarorlar uchun javobgarlikdan qochish tendentsiyasini taklif qiladi.

Bunday xatti-harakatlar, agar nizo natijasi shaxs uchun alohida ahamiyatga ega bo'lmasa yoki vaziyat juda qiyin bo'lsa va nizoni hal qilish uning ishtirokchisidan katta kuch talab qilsa yoki shaxs nizoni o'z foydasiga hal qilish uchun etarli kuchga ega bo'lmasa, mumkin.

2. Qarama-qarshilik (raqobat) - yuqori talabchanlik past kooperativlik bilan birlashtirilgan.

Bu shaxsning manfaatlari uchun faol kurash olib borishi, o'z maqsadlariga erishish uchun mavjud bo'lgan barcha vositalardan foydalanishi bilan tavsiflanadi: hokimiyatdan foydalanish, majburlash, raqiblarga bosim o'tkazishning boshqa vositalaridan foydalanish, boshqa ishtirokchilarning unga bog'liqligidan foydalanish.

Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat deb qabul qilishni, qattiq pozitsiyani egallashni taxmin qiladi. Sizni har qanday narxda o'z nuqtai nazaringizni qabul qilishga majbur qiling.

3. Muvofiqlik (tekislash, moslashish) - zaif talabchanlik yuqori hamkorlik bilan birlashtirilgan.

Bunday strategiya bilan amalga oshiriladigan harakatlar qulay munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirib, bunga berilishga tayyor holda farqlarni yumshatish orqali boshqasining qoniqishini ta'minlashga qaratilgan.

4. Hamkorlik - yuqori talabchanlik yuqori hamkorlik bilan birlashtirilgan.

Bu erda harakatlar muammo bo'yicha ochiq va samimiy fikr almashish jarayonida ham o'z manfaatlarini, ham boshqalarning istaklarini to'liq qondiradigan echim topishga qaratilgan. Amallar farqlarni bartaraf etishga qaratilgan bo'lib, ular boshqa tomonning imtiyozlari evaziga, muzokaralar jarayonida har ikki tomonga ham mos keladigan, hech kim, ayniqsa yutqazadigan, ammo ikkalasi ham yutmaydigan oraliq "o'rtacha" echimlarni topish va ishlab chiqish evaziga foyda keltiradi.

Ushbu shakl juda ko'p mehnat va barcha tomonlarning ishtirokini talab qiladi.

Agar raqiblarning vaqti bo'lsa va muammoning echimi hamma uchun muhim bo'lsa, unda bunday yondashuv bilan masalani har tomonlama muhokama qilish, yuzaga kelgan kelishmovchiliklar va barcha ishtirokchilarning manfaatlarini hurmat qilgan holda umumiy echimni ishlab chiqish mumkin.

Aksariyat etakchilar orasida, hatto o'zlarining adolatlariga to'liq ishongan holda, ziddiyatli vaziyatga umuman aralashmaslik yoki chekinish ochiq qarama-qarshilikka kirishishdan ko'ra yaxshiroq ekanligiga ishonch bor. Biroq, biznesning muvaffaqiyati uning to'g'riligiga bog'liq bo'lgan biznes qarori haqida gap ketganda, bunday muvofiqlik menejmentdagi xatolar va boshqa yo'qotishlarga aylanadi.

Hamkorlik orqali eng samarali, barqaror va ishonchli natijalarga erishish mumkin.

5.Murosaga kelish.Bu ishtirokchilarning o'zaro imtiyozlar orqali echim topishga, umumiy tomonlarga mos keladigan vaqtinchalik echimni ishlab chiqishga qaratilgan harakatlari bilan tavsiflanadi, bunda hech kim ayniqsa foyda ko'rmaydi, lekin u ham yo'qotmaydi.

Ushbu uslubdan foydalanadiganlar o'zlarining maqsadlariga boshqalar hisobiga erishishga harakat qilmaydilar, aksincha ziddiyatli vaziyatga eng yaxshi echimni izlaydilar.

Ushbu uslubni nizolarni hal qilishda qo'llash bo'yicha ba'zi tavsiyalar:

a) muammoni aniqlang;

b) muammo aniqlangandan so'ng, ikkala tomon uchun maqbul bo'lgan echimlarni aniqlang;

c) boshqa tomonning shaxsiy fazilatlariga emas, balki muammoga e'tibor qaratish;

d) axborot almashinuviga o'zaro ta'sirni kuchaytirish orqali ishonch muhitini yaratish;

e) Muloqot paytida bir-birlariga xushyoqishni ko'rsatish va boshqa tomonning fikrlarini tinglash, shuningdek, g'azab va tahdidlarning namoyon bo'lishini minimallashtirish orqali ijobiy munosabat hosil qiling.

Menejment sohasidagi mutaxassislarning fikriga ko'ra, kelishuv strategiyasini tanlash qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning eng yaxshi usuli hisoblanadi.

Uslublar qochish va muvofiqlik nizolarni hal qilishda qarama-qarshilikdan faol foydalanishni nazarda tutmang.

Qachon qarama-qarshilikva hamkorlik qarama-qarshilik - bu yechimga erishish uchun zaruriy shart. Mojaroni hal qilish, uni keltirib chiqargan sabablarni bartaraf etishni nazarda tutishini hisobga olib, xulosa qilishimiz mumkinki, faqat uslub hamkorlik bu vazifani to'liq amalga oshiradi.

Qachon qochish va muvofiqlik niqob kiyib, mojaroni hal qilish keyinga qoldiriladi va nizoning o'zi yashirin shaklga o'giriladi.

Murosaga kelish mojaro ta'sirining qisman echimini berishi mumkin, chunki o'zaro imtiyozlarning etarlicha katta zonasi saqlanib qoladi va sabablar to'liq bartaraf etilmagan.

Ba'zi hollarda oqilona boshqariladigan chegaralardagi qarama-qarshilik mojaroni hal qilish nuqtai nazaridan yumshatish, qochish va hatto murosaga kelishdan ko'ra samaraliroq hisoblanadi, ammo barcha mutaxassislar ushbu bayonotga rioya qilmaydilar.

Shu bilan birga, g'alabaning narxi va boshqa tomonga mag'lubiyat nima degan savol tug'iladi. Bu mojarolarni boshqarishdagi o'ta qiyin masalalar, chunki mag'lubiyat yangi mojarolarning paydo bo'lishiga asos bo'lmasligi va ziddiyatlarning o'zaro ta'sir zonasini kengayishiga olib kelmasligi muhimdir.

Ta'kidlangan beshta asosiy narsadan tashqari, ular doirasida shaxslararo nizolarni hal qilishning boshqa usullari mavjud:

1. Muvofiqlashtirish - taktik pastki maqsadlarni muvofiqlashtirish, asosiy maqsad manfaatlariga muvofiq xatti-harakatlar yoki umumiy muammoni hal qilish. Bunday muvofiqlashtirish boshqaruv piramidasining turli darajalaridagi tashkiliy bo'linmalar o'rtasida amalga oshirilishi mumkin (vertikal muvofiqlashtirish); bir xil darajadagi tashkiliy darajalarda (gorizontal muvofiqlashtirish) va ikkala variantning aralash shakli sifatida. Agar kelishuv muvaffaqiyatli bo'lsa, mojarolar arzon narxlarda hal qilinadi.

2.Muammoni kompleks hal qilish... Ushbu nizolarni hal qilish texnikasi, har ikkala tomon uchun maqbul bo'lgan ikkala pozitsiyaning ziddiyatli elementlarini o'z ichiga olgan va olib tashlaydigan muammoning echimi bo'lishi mumkin degan qarorga asoslanadi. Bu konfliktdagi menejer xulq-atvori uchun eng muvaffaqiyatli strategiyalardan biri, deb hisoblashadi, chunki bu holda mojaro dastlab mojaroni keltirib chiqargan shartlarni hal qilish uchun eng yaqin narsadir. Biroq, muammolarni hal qilish yondashuvini ko'pincha amalga oshirish qiyin. Buning sababi shundaki, bu ko'p jihatdan menejerning boshqaruv faoliyatidagi professionallik va mahoratga bog'liq va qo'shimcha ravishda, bu holda nizoni hal qilish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Bunday sharoitda menejer yaxshi texnologiyalarga ega bo'lishi kerak - muammolarni hal qilish modeli.

3.Qarama-qarshilik ziddiyatni hal qilish usuli sifatida... Qarama-qarshilikning maqsadi muammoni jamoatchilikka etkazishdir. Bu to'qnashuvlarni aniqlash va yo'q qilish uchun bir-biri bilan emas, balki mojaro ishtirokchilarining maksimal sonini jalb qilgan holda (va aslida bu nizo emas, balki qiyin nizo) erkin muhokama qilishga imkon beradi.

Qarama-qarshilik sessiyalarining maqsadi odamlarni muloqotga undaydigan dushman bo'lmagan forumda birlashtirishdir. Ochiq va ochiq muloqot ziddiyatlarni boshqarish vositalaridan biridir.

Ushbu ishda ziddiyatlarning rivojlanish jarayoni grafik 3-ilovada, a diagrammada keltirilgan.

Menejerning asosiy vazifasi - konfliktni dastlabki bosqichda aniqlay olish va unga "kira olish". Agar menejer dastlabki bosqichda nizolarga duch kelsa, u 92 foizga hal qilinadi; agar ko'tarilish bosqichida - 46% ga; va "eng yuqori" bosqichda, ehtiroslar haddan tashqari qizib ketganda, nizolar deyarli hal qilinmaydi yoki juda kamdan-kam hollarda hal qilinadi.

Kuchlar kurashga bag'ishlanganda ("eng yuqori" bosqich) pasayish boshlanadi. Agar ziddiyat keyingi davrda hal etilmasa, u yangi kuch bilan o'sib boradi, chunki turg'unlik davrida kurashga yangi usullar va kuchlar jalb qilinishi mumkin.