Ключевые слова

1.8.Актуальность проблемы исследования

В настоящее время рынок услуг выездного туризма Латвии характеризуются высоким уровнем конкуренции и трудно предсказуемой динамикой развития. В то же время, потребители очень требовательны к турпродуктам, хорошо информированы о ее свойствах и наличии аналогичных предложений со стороны различных турфирм и имеют немало способов выбрать лучшую услугу. Будучи покупателями одного бренда, они с легкостью могут перейти на услуги конкурента, если тот предложит более выгодные условия.

Организации сферы туризма могут использовать различные подходы для оценки степени удовлетворенности потребителей туруслуг, но долгосрочные отношения предприятия с потребителем, удержание своих клиентов, увеличение доли постоянных потребителей подразумевают сохранение и повышение их лояльности.
Рост числа постоянных клиентов является стратегической задачей для бизнеса. Таким образом, наличие постоянных клиентов определяется их удовлетворенностью качеством услуг. В данной связи, интересен опыт в исследования удовлетворенности потребителей услуг предприятия "Luxtravel".


1.9. Выводы по разделу

Оценка рыночной позиции предприятия свидетельствует о том, что предприятие "Luxtravel" снизило свое влияние на рынке в виду произошедших изменений в структуре спроса на рынке выездного туризма Латвии.

В то же время, предприятие не сумело вовремя отреагировать на изменения покупательских предпочтений, что снижает его конкурентоспособность.
Оценка конкурентоспособности предприятия свидетельствует о том, что его конкурентные позиции слабее, чем у всех прямых конкурентов. При этом, более всего оно уступает им в по такому важному фактору конкурентоспособности, как наличие целевых предложений для различных групп потребителей.
Слабыми сторонами предприятия являются снижение объемов продаж туров, и отсутствие в портфеле услуг наиболее перспективных туров. В тоже время, сильные стороны предприятия дают ему возможность использовать стратегические возможности за счет разработки новых туристических направлений, более выгодного, чем у конкурентов предложения, сочетающего цену и качество и программ лояльности для различных сегментов потребителей турпродуктов.