Как гибнут великие и почему некоорые компании никогда не сдаются

«Стратегия ежа».
Краеугольным камнем эволюции IBM стала одна
центральная идея: в основу вселенной IBM должна быть положена
страстная одержимость потребителем. Затем этот сдвиг привел к
ключевому прозрению — потребители отчаянно нуждались в ком-то, кто
мог бы объединить отдельные компоненты информационных технологий,
индивидуально подогнанных для решения их конкретных задач, в единый
пакет, и эта потребность определила технологические изменения и
ускорение перехода к сетевым вычислениям. Здесь становится понятна
суть разработанной IBM «стратегии ежа»: компания могла стать лучшей в
мире по оказанию услуг интеграции различных технологий. Бессмысленно
было полагать, что потребители будут покупать все эти сложные, трудные
в интеграции, принадлежащие разным разработчикам технологии и
выступать в роли генеральных подрядчиков
254
.
Культура 
ответственности.
Герстнер 
олицетворял 
принцип
превращения культуры бюрократии в культуру ответственности, в которой
люди обладают полной свободой в рамках строгих стандартов
продуктивности, ценностей и подотчетности. «Уважение к человеку не
имеет ничего общего... с культурой наделения правом, когда человеку
ничего не нужно делать для того, чтобы 
заслужить
уважение, — он
считает, что имеет право на солидное вознаграждение и пожизненную
занятость просто потому, что был принят на работу». Он заложил основу
из 
восьми 
принципов 
эффективности 
IBM, 
и 
сколько-нибудь
ответственный пост в компании мог занимать лишь тот руководитель,
который был способен обеспечить результаты, согласующиеся с этой
основой. Команда Герстнера сфокусировалась на «концепции ежа»,

---

отмечая, что «значительная доля нашего успеха приходится на все те
сделки, которые мы не 
заключили»
255
.