Жамоа қарама-қаршилиги. Жамоадаги низоларни ҳал қилиш усуллари

Ўз манфаатларини қаттиқ ҳимоя қилишга уринмайди... Бундай хулқ-атвор услуби ишнинг натижаси бошқа томон учун жуда муҳим бўлган ва раҳбар учун унчалик аҳамиятли бўлмаган ёки иккинчиси ўз манфаатларини бошқа томон фойдасига қурбон қилган ҳолларда самарали бўлади. Масалан:
- осойишталик ва барқарорликни тиклаш конфликт мазмунидан муҳимроқ вазифадир;
- келишмовчилик мавзуси менежер учун муҳим эмас;
- раҳбарнинг позицияси нотўғри;
- менежер ўз манфаатларини ҳимоя қилиш учун этарли ваколатларга ёки имкониятларга эга эмас.
ЭЪтибор беринг, қарама-қаршиликни ҳал қилиш услубларининг ҳеч бирини энг яхши деб аташ мумкин эмас. Муассаса менежери ва ходимлари ўзига хос шароитларга қараб улардан танлаб, барча хулқ-атвор моделларидан фойдаланишлари керак.
ТИББИЁТ МУАССАСАЛАРИДАГИ НИЗОЛАР
Соғлиқни сақлаш муассасаларида келишмовчиликлар одатда бўлади Ходимлар ўртасида эмас, балки улар ва хизматларни олувчилар ўртасида содир бўлади... Можаролар, бир томондан, тиббиёт ходимлари ва умуман тиббиёт гуруҳларини, иккинчи томондан, беморлар ва уларни қўллаб-қувватловчи гуруҳларни ўз ичига олиши мумкин. Тиббиёт ходими ва бемор ўртасидаги муносабатлардаги зиддият даражаси кўп нарсага боғлиқ: тиббиёт ходимларининг малакаси, тиббий муассасанинг моддий-техник базаси, кўрсатилаётган хизматлар сифати ва уларнинг нархи (агар улар тиббий муассасада тақдим этилган бўлса). тўлов асоси), беморнинг тиббий ёрдамнинг объектив (ташкилий, техник ва молиявий томони) ва субъектив таркибий қисмларини баҳолаши (масалан, ташхис ва даволаш даражаси).
Қарама-қарши хулқ-атвор кўпинча пенсия олди ёки пенсия ёшидаги беморларга, шунингдек, пуллик (ёки қисман тўланадиган) тиббий ёрдам турларини олиш ва энг замонавий дори воситалари билан даволаниш имкониятини чеклайдиган кам даромадли фуқароларга хосдир.
Турли хил тиббий фаолият турлари учун келишмовчиликнинг сабаблари фарқланади. Хусусан, поликлиникада тиббий кўриклар муддатининг қисқариши асосий қўзғатувчи омил бўлиб, стоматология клиникасида хизмат нархи ва сифати ўртасидаги номувофиқлик (уни кўрсатишнинг пуллик шакли бўлса).
Кўпинча беморлар билан низолар муассаса деворлари ичида - шифокор, бўлим бошлиғи, бошқарув даражасида ҳал қилинади. Шу билан бирга, бемор томонидан унинг позициясини суд орқали ҳимоя қилиш ҳам мавжуд.
Келишмовчиликларни муҳокама қилишда кўп нарса провайдернинг хатти-ҳаракатига боғлиқ. Бир томондан, можаролардан бутунлай қочиш нотўғри ва деярли реал эмас. Бошқа томондан, зиддиятли вазиятга тушиб қолганда, ходим унинг ижобий томонларини (муаммони аниқлаш ва умуман ишни яхшилаш қобилияти) эслаб қолиши ва бемор билан ҳамкорлик моделини қуриши керак.
ТАЪЛИМ МУАССАСАЛАРИДАГИ НИЗОЛАР
Мактаблардаги зиддиятли вазиятларнинг иштирокчилари ўқитувчилар ва муассаса раҳбарияти, шунингдек, ўқувчилар ва уларнинг ота-оналари ҳисобланади. Бу эрда келишмовчиликларнинг қуйидаги турларини ажратиб кўрсатиш мумкин.
1.