Ishlab chiqarishda boshqaruv» fakulteti «menejment»

Yaxshilash uchun xarajatlar

Korxonaning biznes jarayonlari sifatini oshirish

QSMni amalga oshirish






Iqtisdiy tasir



Ob’ekt dizayni






Electr ishlarini bajariash



Iqtisodiy samaradorlik (iqtisodiy samaraning xarajatlarga nisbati)



Elektr jihozlarini ishlab chiqarish bo’yicha ishlarni bajarish



Sozlash ishlari



Xodimlarni rivojlantirish va o’qitish



Trening xarajatlari




Maqsadlarni rejalashtirish va amalga oshirish



Resurs xarajarlari





Xatarlarni boshqarish xarajatlari

Xatarlar va imkonyatlar bo’yicha harakatlar





Xizmat ko’rsatuvchi mijozlarning (ishlarning)qoniqish darajasini monitoring qilish



Tahlil xarajatlari



Innovatsiyalarning narxi

Innovatsion jarayonlar va zamonaviy texnalogiyalar

Shakl 1.

Muhandislik xizmatlari sohasidagi korxona uchun QMSni baholas yo'nalishlari.
Muhandislik xizmatlari sohasidagi korxonalarning SMTni baholash yo'nalishlari hisoblanadi ISO xalqaro standarti talablarini hisobga olgan holda belgilanadi 9001:2015 standarlari. Ushbu yondashuv bilan bog'liq holda QMSni baholash korxonaning moliyaviy-iqtisodiy holatining rivojlanish darajasini hisobga olishni talab qiladi. Baholashning dastlabki bosqichida muhandislik xizmatlari sohasida yuritiladi. Ko'proq ob'ektiv baholash natijalarini yuzaga kelgan vaqtni hisobga olgan holda olish mumkin. Tegishli o'zgarishlar va QMSning muayyan ko'rsatkichlarga ta'siri, QMSni baholashda ichki va tashqi bo'lishi mumkin, masalan: amalga oshirish orqali mustaqil ravishda yoki mustaqil tashkilotlar, sheriklar, iste'molchilar yoki mijozlar tomonidan va audit, tahlil yoki o'z-o'zini baholashni o'z ichiga olishi mumkin. Shubhasiz, audit (ichki yoki mustaqil) QMSning ISO 9001:2015 xalqaro standarti talablariga muvofiqligini baholash, uning muvofiqligini aniqlash va standart talablariga muvofiqdir. QMSning asosiy jarayonlaridan biri tomonidan belgilangan davriylik bilan ichki auditlarni rejalashtirish va o'tkazishdir kompaniyaning yuqorida ko'rsatilgan talablarga QMS mos kelmasligi standart auditorga uning samaradorligi va takomillashtirish imkoniyatlari haqida xulosalarni aniqlash imkonini beradi. Auditlarning so'zsiz afzalliklaridan biri bu tizimlashtirish yoki mustaqillik. Kompaniyaning ichki QMS auditlari kompaniyaning auditiga tegishli bo'lishi mumkin o'ziga o'zi baho berish. Biroq ular tekshiruv asosida tanlab olish xususiyatini ta'minlaydi, baholashning to'liqligi va ob'ektivligini ta'minlamaydigan korxonaning QMS jarayonlari nazorat qiladi. Boshqa tomondan esa audit natijalari sezilarli darajada bog'liq auditorlarning malakasi, tajribasi ko’rsatadi. Uchinchi tomondan auditlari haqida (mustaqil sertifikatlashtirish organi orqali), ya'ni sertifikatlashtirish auditi, kamchiliklar ichki audit bilan deyarli bir xil, ammo kompaniyalar orzu qilingan QMSni oladi ISO 9001:2015ga muvofiqlik sertifikati. Bu ularni bir qatorlar bilan ta'minlaydi ijobiy tomonlari masalan: iste'molchilar uchun mahsulot, xizmatlar, sifatli sifat kafolati va ishlar xalqaro bozorlarga chiqish imkoniyati, raqobatbardoshlikni oshirish va boshqalar. Sertifikatlash - bu korxona QMSni tashqi baholashdir. Umuman olganda audit korxonaning QMS jarayonlari samaradorligini baholashga imkon.


2-shakl
Ishlab chiqilgan algoritm kompaniyalar muammolarini tahlil qilish uchun samarali vositadir va keng ko'lamli ilovalarga ega. Baholash uchun esa ichki audit paytida undan foydalanish tavsiya etiladi. ISO 9001:2015 kontekstida QMS jarayonlari shu jumladan xavflarni baholash va 2-rasmda ko'rsatilgan yo'nalishlarni hisobga olgan holda, ishlab chiqilganlarni samarali qo'llash uchun muhandislik xizmatlari sohasidagi korxona ishida algoritm, maqsadga muvofiqdir QMS jarayonlarining ishlashi va takomillashtirish bilan bog'liq muammolarga oydinlik kiritish uchun asosiy organ sifatida sifat menejmenti bo'limini yaratish. Bunday bo'linmaning mas'uliyati ma'lumotlarni to'plash, tizimlashtirish va qayta ishlash kerak. QMSning ishlashi, shuningdek, uning tashqi va ichki ta'siri jarayonlar va umuman korxona faoliyati bilan tanishish. QMSni shakllantirishning muhim jihati uning jarayonlarini muvofiq ravishda belgilash va normativ hujjat talablarini aniq tartibga solishdir. Agar talablar mavjud bo'lsa, tuzatish choralari talab qilinmaydi. Agar talablardan chetga chiqishlar aniqlansa, tegishli boshqaruv qarorlarini talab qiladigan masala sifatida ularning sabablarini shakllantirish kerak. Sifatning funktsiyalari boshqaruv bo'limi ham belgilaydigan jadval ishlab chiqish hisoblanadi. Ma'lumotlarni yig'ish chastotasi hujjat aylanishi va shakllarini tegishli hujjatlar bilan ishlab chiqish kerak.
Aniqlangan og'ishlarni bartaraf etish bo'yicha echimlarni ishlab chiqish uchun birlashtirish kerak va sifat menejmenti bo'limi funktsiyasining bir qismini tashkil etuvchi harakatlarni muvofiqlashtiradi. Ushbu organ qoidabuzarliklarni topshirish va tizimlashtirish uchun javobgardir. Korxonada QMSning ishlashiga qo'yiladigan talablar, ularni yo'naltirish, rejalashtirish echimlari, ijrochilarni tayinlash, muammolarni hal qilish holatini aniqlashtirish va ularni sinxronlashtirish.
Kompaniyaning resurslari cheklanganligi sababli, QMS faoliyati muammolarini tanlash uchun vositalar zanjiri kerak bo'lib, ularning echimlari kompaniyaga katta potentsial beradi. foyda. Vaziyatlarning to'liq to'plami va tegishli echimlar asosida, echimlar allaqachon mavjud bo'lgan muammolar tanlanadi. Agar kerakli yechim allaqachon mavjud bo'lsa shakllantirilgan bo'lsa, sifat menejmenti bo'limi uni topadi va belgilaydi oldingi xuddi shunday vaziyatda qo'llanganlik davri va uni ko'targan shaxsga xabar berish.
Agar bunday yechim mavjud bo'lmasa, Ishikavaning sababiy diagrammasidan foydalanish tafsiya etiladi. Bu usul og'ishlar va ularning sabablarini aniqlashga imkonini beradi. Jarayonning natijasi ko'plab tarkibiy qismlarga bog'liq bo'lib, ular orasida sabab-oqibat mavjud munosabatlar, Ishikava diagrammasi bu munosabatlarni oddiy va qulay shaklda ko'rsatishga imkon beruvchi vositadir. Sabab-ta'sir diagrammasini yaratishda, u o'tgan xarakteristika qiymatidan tashqari bog'liq omillarning maksimal sonini tanlash uchun ruxsat etiladi. Eng samarali - sabablarni tahlil qilishning guruh usuli aqliy hujum hisoblanadi.
Yuqorida ta'kidlanganidek axborotni to'plash va tahlil qilish muhim ahamiyatga ega sifat menejmentidagi qadam bo’ladi. Harakat uchun qo'llanma va faktlar biz o'rganadigan ma'lumotlardir. To'plangan har qanday ma'lumotlarning maqsadi bor va ular bilan ishlash kerak. Buning uchun biz yapon sifat menejmenti vositalaridan biri-nazorat ro'yxatidan foydalandik.
Har biri asosiy va ikkinchi darajali to'plangan va tahlil qilingan ma'lumotlar asoslanadigan muammoga ta'sir etuvchi sabab, ularning eng muhimlari aniqlanadi. Buning uchun Pareto diagrammasi qo'llaniladi. Bu muammolarni hal qilish uchun harakatlarni taqsimlash imkonini beradi, paydo bo'lgan va harakat qilishning asosiy sabablarini aniqlaydi, shuningdek muammoga ta'sir qiluvchi sabablarni miqdoriy baholash imkoniyatini beradi.
Optimal echimlarni topish uchun kompaniya kutubxona bilan jihozlangan va kerakli adabiyotlar ham bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Rahbarlar o'zlarini qiziqtirgan sohalardagi so'nggi yutuqlar bilan tanishishlari kerak. Bundan tashqari menejerlar bilishi kerak konferentsiyalar, seminarlar, malaka oshirish kurslari va maxsus universitetda qatnashish imkoniyati mavjud. Menejerlar nafaqat amaliyotda sinab ko'rilgan echimlarni bilishlari kerak. Shuning uchun ularning bu yo'nalishda tajriba va rivojlanish istagini rag'batlantirish kerak. Optimal yechimni topish muammoni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan shaxsdan ulkan ijodiy intilishni, qat'iylikni talab qiladi.
Optimal echimlarni samarali izlash va tanlash mutaxassislar tomonidan amalga oshirilishi kerak. Buni asosiy sabablarni ob'ektiv aniqlash imkonini beradi va muammoni keltirib chiqaradi. Turli xil ma'lumotlarni olgan jarayonning shartlari, ularni tartiblash orqali siz eng muhim ildizni aniqlashingiz mumkin muammoning sababi va uning ustuvorligini tasdiqlang. Shu tarzda biz muammoni qanday hal qilish haqida ob'ektiv ma'lumotga ega bo'lamiz.
Muammoning eng muhim asosiy sababini aniqlaymiz, buning uchun biz optimal boshqaruv qarorini qabul qilamiz. Optimal echimlarni tanlash har doim to'plamga asoslanadi ob'ekt yoki hodisa holatining ham sub'ektdan, ham tizimdan olingan ko'rsatkichlari ko’rib chiqishimiz kerak. Mumkin bo'lgan echimlarning eng yaxshisi tanlanganidan so'ng, u uchun reja tuzish kerak tuzatish chora-tadbirlarini amalga oshirish va uning bajarilishini tekshirish.
Asoslangan qaror ro'yxatga olinadi va sifat menejmenti bo'limiga yuboriladi korxonaning qaysi bo'limlariga ta'sir qilishini aniqlash va ularning reaksiyasi qanday bo'ladi. Qaysi bo'limlarga ta'sir qilishiga qaror qilingandan so'ng, sifat menejmenti bo'limi taklifga muhtoj bo'lgan menejerlarni tanlaydi kelishib olinadi, ish jadvalini tuzadi va ular bilan muloqot qilishlari kerak bo'lgan muddatni belgilaydi taklif bo'yicha o'z fikrlari bildirib o’tishadi.
Korxonaning har bir bo'linmasi taklifni amalga oshirishdan olinishi rejalashtirilgan samarani hisoblashi kerak. Tuzatish chora-tadbirlarini amalga oshirishdan oldin va keyin sifat xarajatlarining qiyosiy tahlilini o'tkazish ham maqsadga muvofiqdir. Qaror tayyorlangan va tasdiqlangan bo'lsa, uning bajarilishi uchun mas'ul shaxs tayinlanadi.
ISO seriyasining xalqaro standartlariga muvofiq sifat menejmentining sakkiz tamoyili mavjud: mijozlarga e'tibor qaratish boshqaruv xodimlarning ishtiroki boshqaruvga jarayonli yondashuv boshqaruvga tizimli yondashuv doimiy takomillashtirish qaror qabul qilishda dalillarga asoslangan yondashuv va etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlardir. Balanslangan ko'rsatkich kartasidan foydalanish sifat bilan birlashtirilishi mumkin strategiya, shu tariqa uning qisqa va uzoq muddatda shakllanishi va amalga oshirilishiga ta’sir qiladi.
Asosida qurilgan samaradorlik va samaradorlikni baholash ko'rsatkichlari tizimi BSC, umuman olganda QMS samaradorligini baholashni birlashtirish imkoniyatini beradi yo'naltirilgan biznes jarayonlarining samaradorligi va samaradorligini hisoblash bilan foyda olinadi. Ushbu qoidaga e'tibor qaratgan holda shuni ta'kidlash kerakki, QMS effekti tomonidan tabiat sinergik ya'ni o'rtasidagi o'zaro ta'sir va muvofiqlashtirishni kuchaytirish ta'siri ushbu tizimning elementlari bo’ladi. QMSning sinergik ta'sirining paydo bo'lishining ob'ektiv asosiy uning tarkibiy jarayonlarining real o'zaro ta'siri va integratsiyasidir. Shunday qilib, biz ikkita uslubiy xulosa chiqarishimiz mumkin:

1. 
   QMS ta'siri har doim biznes ta'sirining algebraik yig'indisidan kattaroqdir.
   
2. 
   QMS samaradorligi bevosita kattalikning oshishini aniqlash bilan bog'liq faoliyatning umumiy ta'siri bilan solishtirganda tizimning umumiy ta'siri uning individual biznes jarayonlari, Ikkinchisini ko'rsatkichlar asosida baholash mumkin mijozlar ehtiyojini qondirish va xodimlar ehtiyojini qondirish. Ayni paytda BSC sizga biznes faoliyatini ko'rish imkonini beradi to'rtta asosiy prognozda: moliyaviy istiqbollar mijozlarni qondirish istiqbollari tashkilotning rivojlanish istiqbollari va innovatsiyalar, o'rganish istiqbollari va o'sish.
   

Bugungi kunda BSC moliyaviy va foydalanishni integratsiyalash uchun eng mufaqqiyatli urinishdir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki kompaniyaga 15-20 ko'rsatkich kerak bo'ladi, bo'linma taxminan 7-10, bir xodim uchun esa 5 dan ortiq bo'lmasligi kerak. BSC baholashni bir-biriga yaqin bo'lgan to'rtta istiqbolga qaratadi. Moliyaviy natijalar iste'molchilar uchun ichki tashkilot kadrlar tayyorlash va malakasini oshirish kerak. Oddiy BSCda har birida kalit bo'ladi muvaffaqiyat omillari va muayyan yo'nalishlarda ishlashni rag'batlantiradigan nisbiy ko'rsatkichlardir.
Bosqichlar bo'yicha muvozanatli ko'rsatkichlar tizimini joriy qilish kerak, birinchi bosqich tayyorgarlik ikkinchisi - tizimni joylashtirish va takomillashtirishning uzluksizlik jarayonidir. Birinchidan asosiy strategik maqsadlarni aniqlash kerak, ular asosini tashkil qiladigan "moliya", mijozlar", "jarayonlar" yoki "rivojlanish" kabi butun tahlil amalga oshiriladi. Bularni buzish kontseptsiyalarni torroq tushunchalarga ajratib muammo bo'yicha qarorlar daraxtini tuzish mumkin.
BSC yordamida tahlil qilish bosqichlari quyidagilardan iborat: SWOT tahlili va aniqlash muvaffaqiyat omillari strategik maqsadlarni aniqlash va ular asosida aks ettirish strategik xaritani tuzishning har bir komponenti bo'yicha ko'rsatkichlarni aniqlash ko'rsatkichlar va maqsadli qiymatlarning muvozanatli tizimi va bu ko'rsatkichlarni hisoblash va strategik harakatlarni rejasini qo'llab-quvvatlash, yangilash va muvozanatli ishlab chiqish kiradi.
Asosida muvozanatli ko'rsatkichlar tizimini qurish amalga oshirildi. Mashinasozlik sohasidagi 12 ta yirik korxonalarni o'rganish jarayonida olingan ma'lumotlar Ukrainada energiya sohasida xizmatlar belgilangan bosqichlarga ko'ra, tahlil SWOT yordamida korxonalarning ichki va tashqi muhitining holati tahlili oʻtkazildi. SWOT tahlili ko'plab kuchli tomonlarni ko'rsatdi kompaniyaning ichki muhiti. Imkoniyatlardan ortiq tahdidlar tashqi muhit asosan siyosiy beqarorlik, nomukammal qonunchilik bilan bog'liq ramka, jihozlarning eskirishi, raqobatchilarning doimiy takomillashtirilishi ko'nikmalar va yuqori inflyatsiyalar. Aynan uning ichki imkoniyatlarini baholash muhandislik korxonasining strategik maqsadlari o'rtasidagi sababi bog'lanish mexanizmini aniqlash imkonini beradi. Bularning hammasi korxonaning strategik xaritalarida aniq aks ettirilgan.
Kaplan, Norton va Niven strategik xaritalarni quyidagi nuqtai nazardan ko'rib chiqadilar. Alohida maqsadlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik va bog'liqliklarni aks ettirish maqsadlarga erishish jarayonida yuzaga keladigan o'zaro ta'sirlarni tushuntirish alohida maqsadlarga bog'liqlik va qadriyatlarni tushunishni shakllantirish va strategiyani umumiy tushunishni targ'ib qilish. Har bir yo'nalishni o'z ichiga olishi mumkun. 3-rasmda muhandislik sohasidagi korxonaning strategik xaritasi ko'rsatilgan.