Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

тингу.
Информационный поиск.
Информационный поиск может 
быть как формальным, так и неформальным. Обзор учебных 
программ и статистических данных, посещение университетов — 
формальная часть информационного поиска. Неформальная часть 
поиска может включать сопоставление имиджа (известности, 
статуса) университетов, обзор публикаций, беседы с руководи­
телями, преподавателями и слушателями университета, посеще­
ние спецмероприятий.
Оценка альтернатив.
Оценка возможных поставщиков 
услуг и выбор одного из них часто происходят в два эта­
па. На первом этапе утверждается список возможных постав-

---

3 5 4
РАЗДЕЛ
I/. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЩЕСТВО
щиков. Для этого часто используется совместное правило 
решения: устанавливаются минимальные требования по каж­
дому критерию оценки и отбираются альтернативы, удов­
летворяющие этим минимальным требованиям.
Так, например, комбинат сначала выявил 15 потенциальных 
организаций-поставщиков услуг обучения маркетингу. После 
предварительного обсуждения условий предоставления услуг, 
анализа учебных программ список из 15 сократился до четы­
рех. Оставшиеся 4 поставщика удовлетворили минимальному 
уровню требований комбината по каждому критерию.
Второй этап решения может включать другое правило реше­
ния — раздельное, лексиграфическое, компенсационное, элими­
нирование по аспектам. В нашем примере применяется лекси­
графическое правило — критерии ранжируются по значимости 
и выбирается альтернатива, лучшая по наиболее значимому кри­
терию (например, статус университета). В результате выбира­
ется один университет.
Процесс оценки и выбора альтернатив осложняется тем, что 
различные члены закупочного центра имеют различные оце­
ночные критерии. Так, например, директор торгового дома 
комбината заинтересован прежде всего в уровне профессиона­
лизма услуг обучения. А директор по финансам — в условиях 
оплаты услуг (цена и сроки).
П окупка.
После принятия решения комбинатом о выборе по­
ставщика услуг принимается решение о том, как и когда ус­
луги будут оплачиваться. Это решение важно, поскольку влияет 
на исполнение поставки. Программы обучения могут длиться 
несколько лет, и задержки платежей могут привести к прио­
становке оказания услуг обучения, изменению сроков заверше­
ния программ.
Использование и послепокупочная оценка.
Поставка и пот­
ребление услуг обучения происходят одновременно. Послепоку­
почная оценка для организаций носит более формальный харак­
тер, чем для индивидуумов/домохозяйств. По завершении прог­
раммы слушатели заполняют специальные форгды оценки прог­
раммы. Данные опроса обрабатываются, обобщаются и служат 
источником информации для принятия решения о следующей по­
купке услуг обучения.
Потребительское поведение актуально не только для работы 
с индивидуальным или организационным потребителем; оно 
имеет и значимый социальный аспект.

---

18. КОНСЬЮМЕРИЗМ, ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
3 5 5