Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

Снова извинившись перед клиентом и попросив еще 3 минуты, менеджер побежал скорее за документами. Однако когда он вернулся в переговорную, клиента там уже не было. Молодой человек испугался, ведь по правилам безопасности банка, если он провел клиента, он должен его и проводить из здания. Получается, что клиент может сейчас свободно ходить где-то по банку. Молодой человек бросился бегать по коридорам, чтобы разыскать клиента.
А в это время начальник отдела кадров уже разыскивал самого менеджера. Оказалось, что разозленный клиент понял, что менеджер нагло его обманывает и заставляет тратить время впустую, и собирался уйти. Однако на выходе охранник отказался его выпустить без сопровождения встречавшего его менеджера. Поэтому охранник начал звонить этому менеджеру, а не обнаружив того на рабочем месте – в отдел кадров.
Таким образом, недовольного клиента отпустили, молодому человеку объявили выговор и лишили премии. Вот так обернулось несерьезное отношение менеджера к клиенту и его попытка все успеть.
8. Предоставление недостоверной информации. Иногда банковские сотрудники не считают необходимым как следует изучить банковские продукты, которые они предлагают. А когда клиент задает вопрос, сотрудник иногда, чтобы не казаться некомпетентным или не спрашивать у коллеги, отвечает что-то наобум.
В результате этого клиент принимает какое-то решение на основании полученных от банковского сотрудника неверных сведений. Потом же, когда выясняется, что все совсем не так, как сказал банковский сотрудник, и клиент попросту теряет деньги, он не в силах доказать, что в его финансовых потерях виноват исключительно тот сотрудник, которые предоставил некорректную информацию.
Зачастую складывается ситуация, когда звонишь в контакт-центр банка, чтобы выяснить какой-то вопрос, и там дают ответы. Но стоит перезвонить и попасть к другому оператору, как есть вероятность услышать на тот же самый вопрос совершенно другой ответ.
В такой ситуации клиенту только и остается, что самостоятельно изучать предложения, тарифы и условия банка, все анализировать, делать выводы и потом уже принимать какие-либо финансовые решения. К сожалению, сделать с этим ничего нельзя, и доверие к банковским сотрудникам пропадает. Если Вы не хотите оказаться в числе таких сотрудников, то лучше как следует изучите все продукты банка и условия по ним. А если чего-то не помните или не знаете – лучше попросите клиента подождать, а сами уточните ответ на вопрос клиента.