Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

Что касается опозданий, то у некоторых людей это сродни неизлечимой болезни – никакими способами исправить или победить нельзя. А в глазах клиента опоздание банковского сотрудника выглядит именно как неуважение к нему, его времени и делам. Бывают люди, которые опаздывают практически всегда, иногда очень сильно – на час и больше. А постоянные опоздания и регулярное вранье в оправдание приводит клиентов к мысли, что с таким сотрудником и банком лучше не связываться, так как они могут обмануть или не сделать обещанное в гораздо более крупном плане, создается впечатление отсутствия надежности банка и сомнительность в действиях сотрудника. И терпеть такое станет только очень заинтересованный в услугах данного банка клиент.
В данной части статьи мы рассмотрели некоторые ситуации, которые происходили с банковскими сотрудниками. Есть ошибки, которые можно исправить, а есть и такие, которые могут стоить Вам карьеры и репутации. Серьезно и честно относитесь к своим обязанностям, и Вам не придется врать и выкручиваться из каких-то ситуаций.
В следующих частях нашего повествования мы продолжим рассматривать ошибки в общении с клиентами. К подобным ситуациям лучше быть подготовленным и, если это случится, знать, как лучше действовать.

Поведение в банке. Общение с клиентами, часть 3
4 декабря 2016

Тема общения банковских сотрудников с клиентами настолько обширна, что вот уже третья часть нашей статьи посвящается ошибкам, допускаемым сотрудниками банков. В первой и второй частях мы уже рассмотрели некоторые ошибки, которые были допущены по невнимательности, из-за алчности, желания скрыть свою оплошность от руководства и пр. Вот еще некоторые ошибки, которые могут совершить как неопытные молодые сотрудники, так и те, кто уже много лет трудится на благо банка.
5. Неисполнение обещаний. Иногда решение вопроса с клиентом растягивается на какое-то время. Требуется, например, уточнить какую-то информацию, проконсультироваться с руководителем и т. д. И тогда менеджер обещает перезвонить клиенту в ближайшее время, как только будет найдена информация или решение проблемы.
Менеджер обещает и … забывает. А клиент ждет, думает, что его проблему решают, придумывают варианты. Когда же клиент уже спустя несколько дней сам перезванивает, ему говорят, что над его вопросом работают и скоро перезвонят и предложат решение.