Поведение в банке. Содержание: Поведение банковских сотрудников Правила поведения в банке. На рабочем месте

Сотрудница банка извинилась за свою невнимательность, внесла новую сумму, снова распечатала документы и протянула клиентке. На этот раз была найдена новая ошибка. Клиентка заявила, что просила не потребительский кредит, а кредит на покупку автомобиля. Теперь девушка-менеджер уже начинала понимать, что клиентка издевается. Однако она снова извинилась, внесла новые данные клиентки и на этот раз дополнительно озвучила все основные параметры кредита.
После очередной распечатки документа и передачи его клиентке оказалось, что срок кредита неверный, и клиентка, якобы, говорила о том, что желает взять кредит на 7 лет, а не на 5. Тут уже девушка позволила себе заметить, что они только что обсудили основные параметры кредита, и клиентка тогда подтвердила их правильность. На что клиентка со спокойным видом ответила, что она, вероятно, отвлеклась, о чем-то задумалась, и поэтому подтвердила все параметры, но тем не менее срок указан неверно.
Делать нечего, девушка исправила срок и спросила, правильные ли все остальные параметры кредита в заявке? Женщина ответила, что все верно. После этого девушка в четвертый раз распечатала заявку и дала клиентке для проверки, надеясь, что теперь-то уже точно все хорошо. Но не тут-то было. На этот раз клиентка заявила: «Что за сумму Вы указали, я же говорила Вам, что мне нужно 500 тыс. рублей, а здесь указано 550 тыс.». Девушка не сдержалась и начала спорить с клиенткой, доказывая той, что она уже просила исправить сумму кредита, что и было сделано.
Клиентка возмутилась, почему это девушка перечит ей, что она себе позволяет? Девушка ответила клиентке, что та просто издевается над ней. Разговор уже перешел на повышенные тона, и посетители офиса банка начали обращать на них внимание.
Клиентка назвала девушку невоспитанной хамкой, которая к тому же не умеет работать и общаться, допускает множество ошибок, и ей не место в банке. На это девушка громко и на весь офис заявила, что клиентка – просто психопатка, которой не место среди нормальных людей.
В этот момент к ним уже спешила руководительница офиса. Клиентка встретила ту испуганным взглядом с глазами, полными слез, и, прикидываясь жертвой, начала рассказывать, что девушка из-за своих же ошибок накинулась на нее, начала ее обвинять, обзывать и довела до слез. Клиентка заявила, что из-за таких менеджеров не придет больше в этот банк и кредит брать не станет. Руководительница извинилась перед клиенткой, и та ушла из офиса, демонстративно и громко повторяя, что здесь работают неграмотные хамы, и вообще банк ужасный.
Самое обидное в этой истории то, что девушку после этого случая уволили. Ей не следовало так общаться с клиенткой даже в подобной ситуации. Наверное, лучшим решением было бы позвать еще одну коллегу или руководительницу, чтобы вместе заполнить эту кредитную заявку. В этом случае клиентка, скорее всего, не стала бы продолжать свои издевательства.
Мы рассмотрели две ситуации, которые могут сильно навредить Вашей карьере, если Вы не сможете правильно повести себя в них. Поэтому лучше знать о подобных случаях и быть к ним подготовленным. Ну а мы продолжим в следующих статьях рассказывать о том, какие иногда в банках происходят ситуации, какие ошибки допускают банковские сотрудники, и как выйти из таких ситуаций с наименьшими потерями.