Palto ranjan datta

2.1.2 Aloqa marketingi: ta'rifga qarab

CRM - bu mavjud bo'lgan hodisa bo'lib, u topilgan eski tushuncha

so'nggi bir necha o'n yilliklar davomida turli xil xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotlar va

tashkiliy strategik tanlovning ajralmas qismi, ammo hozirgi kungacha bu juda aniq emas

ko'plari CRM ning asl maqsadi va ma'nosi nimada (Nevin, 1995; Parvatiyar va

Sheth, 2001). Darhaqiqat, Aloqadagi maktabning turli oqimlariga qarab

Marketing va unga aloqador adabiyot, umuman olganda aniq emas

tushunchaning qabul qilingan o'ziga xos ta'rifi hali paydo bo'ldi (Datta, 2012b). Egan (2004)

munosabatlar marketingini aniqlash oson emasligini ko'rsatadi. Kontseptsiya juda keng

turli xil faoliyatni o'z ichiga oladi va shuning uchun u har xil ma'noga ega bo'lishi mumkin

tashkilotlar (Palmer, 1994). Buni Parvatiyar va Shet (2001) va

ushbu kontseptsiya aniq belgilanmagan va aksariyat hollarda noaniq ekanligini ta'kidladi

marketing bo'yicha adabiyotlar. Hozirgi adabiyotda ko'plab ta'riflar mavjud. Xarker

(1999) jami yigirma oltita (26) ta'rifni aniqladi va Dann va Dann (2001)

ellik (50) ta`rifni aniqladi. Biroq, tezisning ko'lami bunga yo'l qo'ymaydi

ushbu barcha ta'riflarni batafsil muhokama qilish; shuning uchun, eng keng tarqalgan ba'zi

ta'riflar aniqlandi va ushbu tezis uchun tekshirildi. Keyingi bo'limda muhokama qilinadi

tegishli adabiyotlarda berilgan ta'riflar va 2.3-jadvalda bular umumlashtirilgan

ta'riflar.

Avvalroq muhokama qilinganidek, Berri (1983) kashshof olim deb hisoblanadi

birinchi bo'lib xizmatlar marketing adabiyotida ushbu kontseptsiyadan kim foydalangan. O'shandan beri bizda

nashr etilgan juda ko'p ilmiy nashrlarning guvohi bo'ldi

butun dunyo bo'ylab jurnal hujjatlari, konferentsiyalar materiallari, kitoblar va

kitob boblari, ishchi qog'ozlar seriyasi, seminal asarlar va boshqa ko'r-ko'rona tengdoshlar tomonidan ko'rib chiqilgan va ko'rib chiqilgan

teng ko'rib chiqilmagan maqolalar (Crosby va boshq, 1990); Rust va Zahorik (1993), Gronroos

(1994), Morgan va Xant (1994), Shet va Parvatiyar (2000), Rao va Perri (2002),

Palmer va boshq. (2005), Vang va boshq. (2004) va boshqalar.

Xizmat nuqtai nazaridan Berri (1983) kontseptsiyani "strategiya" deb ta'riflagan

mijozlar bilan munosabatlarni jalb qilish, qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish uchun ', buni qo'llab-quvvatlash orqali

Berri va Parasuraman (1991) ning ta'rifi, boshqa versiyasini ishlab chiqdilar

ushbu ta'rif. Ularning o'zgartirilgan versiyasida ushbu atama "jalb qilish, rivojlantirish va."

mijoz bilan munosabatlarni saqlab qolish '. Yuqoridagi ta'riflardan ko'rinib turibdiki

tomonlar o'rtasidagi mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni rivojlantirish nafaqat munosabatlarning maqsadi

marketing, shuningdek, ushbu munosabatlarni qo'llab-quvvatlash uchun ham bo'lishi kerak, shuning uchun bu uzoq

muddatli istiqbol. Berri (1983) tomonidan kashshof qilingan ta'rif klassik