Palto ranjan datta

Jadval-2.2: Aloqalar marketingi: Turli xil fikr maktablari

Oqim

maktablar

Vaziyat / kontekst

Bilan bog'liq omillar

Asosiy manba

Nordic School Service Marketing Exchange tomonlar o'rtasida o'zaro bo'lishi kerak

Bo'limlararo marketing funktsiyasi

Mijozlarni ushlab qolish asosiy maqsad bo'lishi kerak

Xizmat sifati hal qiluvchi omma sifatida qaralishi kerak

O'zaro munosabatlarning asosiy jihatlari asoslanishi kerak

uzluksiz shovqin, aloqa, dialog va

tarmoq

Barcha va'dalar bajarilishi kerak va amalga oshirilishi kerak

shunga ko'ra uzoq muddatli imtiyozlar uchun.

Gronroos (1997, 2004)

Gummesson (1994, 2002)

Egan (2004)

Strandvik va Lijander (1994)

Sanoat

Marketing va

Xarid qilish

(IMP) guruhi

Maktab

Biznes uchun

Biznes

marketing

Qisqa muddatli / uzoq muddatli munosabatlar

Ko'p tarmoq

IMP guruhi tadqiqotchilari buni o'z zimmalariga oldilar

loyiha

Aloqa marketingi - bu kontseptual asosdir

loyiha

Tomonlar o'rtasida ishonchni mustahkamlash uchun majburiyat ko'rildi

muhim tarkibiy qism sifatida

Raqobatbardosh pozitsiyani yaratish uchun firmalararo moslashuv

zarur deb topildi

Adler (1966)

Arndt (1979)

Hakansson (1982)

Jekson (1985)

Angliya-

Avstraliyalik

maktab

B2C bozorlari

B2B bozorlari

Tashkilot xizmatlar marketingini birlashtirishi kerak

tushunchasi, CRM va sifatni boshqarish maksimal darajaga ko'tarish uchun

mijozlar ehtiyojini qondirish

Mijozlar tomonidan qabul qilinadigan qiymat munosabatlarning asosiy qismidir

marketing

Tranzaktsion yondashuv munosabatlar bilan almashtiriladi

Krosbi va boshq (1990)

Kristofer va boshq (1991)

Peyn va Xolt (2001)

Kristofer,

Peyn

&

Ballantyne (2002)

42-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

26

yondashuv

Iqtisodiyni oshirish uchun mijozlarni ushlab turishga e'tibor bering

ishlash

Aloqaviy

Birjalar

Maktab

Biznes uchun

biznes bozorlari

Uzoq muddatli istiqbolni yaratish uchun hamkorlik aloqalari

sheriklar

Ishonch kabi munosabat sifatining elementlari,

majburiyat, aloqa, obligatsiyalar va boshqalar muhimdir

Varadarajan va

Rajarathnam (19

Xayde

Morgan & Hunt

Uilson (1995)

Mijoz

Aloqalar

Menejment

Maktab

Mijoz

selektivlik va

Korporativ

strategiya, B2B &

B2C bozorlari

Uzoq muddatli munosabatlarni tashkil etish uchun

potentsial mijozlarga e'tibor qaratishlari kerak va shunday bo'lishi kerak

korporativ strategiyaning bir qismi

Tashkilotning turli funktsiyalarini birlashtirish

Parvatiyar va

Vebster (1992)

Set va

Xulq-atvorga oid

Maktab

B2C

Xulq-atvor haqida tushunchaga ega bo'lish muhimdir

iste'molchilarning namunalari

Mijozlarning umidlarini qondirishga e'tibor qarating va

oshirish uchun mijozlar ehtiyojini qondirish

majburiyat, ishonch va mijozning og'zaki so'zi

aloqa

Iqtisodiy ko'rsatkichlarni oshirish uchun mijozlarni ushlab qolish

Eggert va Shtif

Sulivan va boshq

Oliver (1997)

Shou va Jons

Mijoz

Advokatlik

Maktab

B2B va B2C

bozorlar

Mijozlarga yo'naltirilgan, shuning uchun birinchi o'ringa berilishi kerak

mijozlarning qiziqishini bajarish

Buyurtmachining ajralmas qismi sifatida qarash kerak

tashkilot, demak, mijozlarga a'zolikni yaratish

hayotiy

McDonald (1993 y.)

Lawer va Noks

Gruen,

(2000)

Shahar (2005)

Ha (2013)

43-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

27