Palto ranjan datta

Sahifa 46

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

30

marketing mijozlar bilan aloqalarni bir martalik emasligini ta'minlashdir

kompaniya va mijoz bilan umr bo'yi kengayadigan hamkorlik.

Xulosa qilib aytish mumkinki , yuqorida ko'rib chiqilgan turli xil ta'riflarga qaramay

bir-biridan bir-biridan farq qiluvchi, ularning barchasi CRMning asosiy tezisi atrofida aylanishini namoyish etadi

uning xaridor-sotuvchi munosabatlariga yo'naltirilganligi va bundan ikkala tomon ham o'zaro manfaat ko'rishadi

bo'ylama xarakterga ega bo'lgan munosabatlar (Datta, 2012b). Tashkiliy tomonidan

istiqbolli, aytish mumkinki, munosabatlar marketingi o'ziga xos xususiyat sifatida qaralishi kerak

tomonlarning munosabatlarini markaziga qo'yadigan tashkiliy korporativ madaniyat

tashkiliy strategik fikrlash.

Mijozlar bilan aloqalarning butun falsafasi tadqiqotchining fikri

Marketing (CRM) kontseptsiya sifatida hali ham rivojlanmoqda. Garchi, bu g'oyaning asosiy maqsadlari

qo'llash orqali tashkiliy foyda maksimallashtirish maqsadlariga erishish va erishish

So'nggi paytlarda turli xil marketing usullari va vositalari, hozirgi paytda asosiy e'tiborga ega

ni birlashtirgan holda juda yaxlit va keng qamrovli yondashuvga aylantirildi

tashkiliy jamoaviy funktsiyalar (Datta, 2012b). Bunday olimlarning asarlari

Gronroos, Gummesson, Morgan va Xant va boshqalar ushbu asosiy qarashni aks ettirganlar

RM juda yaxshi. Biroq, ulardan eng muhim tarkibiy qismi yo'q

ta'riflar, bu "aloqa" va tadqiqotchi tomonidan tan olingan

kuchli munosabat va tranzaktsion almashinuvlarni yaratish maqsadida "aloqa" o'ynaydi

muhim rol. Bugungi kunda tashkilotlar faqat o'z mahsulotlariga e'tibor qaratmasliklari kerak

xizmat ko'rsatish sifati, shuningdek, mijozning ehtiyojlarini tushunishi va sezgir bo'lishi kerak

ular haqida shaxs sifatida o'ylaydi.

Bundan tashqari, tadqiqotchi CRMni universallashtirish qiyin bo'ladi, deb ta'kidlaydi

"madaniyat" ning orqa eshik orqali kirib borishi sababli. Shuning uchun CRM etakchilik qiladi

bozorlarning geografik segmentatsiyasi ta'sirida bo'lish; va hatto bozor ichida

o'z-o'zidan madaniy yo'naltirilgan etnosentriklikni hisobga olgan holda. CRM,

shunga ko'ra, madaniyat bo'lishi kerak, demografiya va turmush tarzi ham qo'llab-quvvatlaydi, chunki u bo'lishi kerak

tashkiliy mahsuldorlikni oshirishning samarali mexanizmi. Ularni kiritish

o'zgaruvchilar CRM yangilanishi bilan davom etadigan jarayon bo'lishi kerakligini anglatadi,

o'rnatilgan ma'lumotlarni olib tashlash va qo'shib qo'yish. Qisqasi bitta umidsizlikka olib kelishi mumkin

natijalar, chunki paketning bashorat qilish kuchi sinovga qo'yilmaydi va u ham emas

o'z kuchini namoyish etish imkoniyati berilib, faollik qobiliyatiga ega

aloqador yoki tranzaktsion yo'llar orqali mijozlarni ushlab qolish va yaratish.