How to be Heard: Secrets for Powerful Speaking and Listening pdfdrive com

LISTENING PROMOTES
INTIMACY
Truly listening to someone requires 
all
of your attention. Ask yourself
now, when is the last time you truly listened to someone? This is a rare
and most generous gift and one that, in our intense, connected,
multimedia existence, we are becoming unwilling or even unable to give.
What, stop checking my email, Twitter, Facebook and go offline? You
may be familiar with FOMO – fear of missing out – which tempts us to
live a multi-stream, always-on existence, checking email whilst lying in
bed and not talking to our partner, or having conversations with one eye
on a screen and the other on a phone. In that twilight world of semi-
attention, listening is a tattered vestige of its full self.
Even before technology intervened, true listening was the exception, not
the rule. I believe that there are literally billions of people on this planet
who have never known what it is to be truly listened to, so scarce is that
experience.
Intimacy requires honesty and deep knowledge of another, which can
only come through listening. I have heard it said that we seek 3 things in

---

a relationship: to be heard, to be understood, and to be valued. It’s tragic
then that one of the most common complaints in relationships is: “He /
she never listens to me!”, because not listening eroded all 3 of those
needs.
Listening is an act of love, and like all acts of love it requires some work
or it can succumb to atrophy.
In this book you’ll be learning some structures and exercises to help
revitalise your listening in relationships, rebuilding and renewing
intimacy.
LISTENING PERSUADES AND
INSPIRES
When I started my first business in magazine publishing, our original
advertising salesperson, John, was the polar opposite of the stereotyped
loud, brash sales executive. He was so quiet that you could never hear his
side of the phone conversation. He never stood on his chair, or did a
countdown at the start of the day, or slapped himself in the face before a
call. He had a gentle, quiet and polite nature; when he listened, you really
felt heard. Despite the lack of fizz and buzz going down the phone line,
people just seemed to love buying from him; his sales figures were
amazing. He went on to launch a division, buy it out from us, and sell it
for a large sum – all, I am sure, at well-modulated volume levels and with
very attentive listening.
Ask any top-class salesperson what the most important part of a sales call
is and they will almost certainly say: “Listening!”. We all know how
irritating it is to have someone sell without listening. We feel disrespected
because our needs are not being discovered or met. Listening is how a
good seller can identify the problem, and tailor a solution to match it
exactly; a call like that can come across as caring, helpful and kind, to the

---

point where we feel grateful after buying whatever it is. That is a recipe
for long-term repeat business.
As any parent knows, the need for persuasion is not restricted to selling.
Whether the issue is a tantrum-throwing toddler or a recalcitrant
teenager experimenting with booze or drugs, listening can be a
transformative first step in persuading a child towards more productive
behaviours. If we want our children to listen, we need to show them how,
by listening to them.
Listening is the oil in the engine of inspiration. We can inspire people
only when we know what they want – which means listening.