Главный редактор: Ахметов Ильдар Геннадьевич, кандидат технических наук

Общее количество сообщений, направленных пользователями Портала.
Составлено автором на основе данных Портала

---

513
“Young Scientist” . # 18 (360) . April 2021
Other
Стоит отметить, что большая часть проблем, направленных на Портал, нашли отражение в действиях органов вла-
сти и были решены в срок (примерно 80 %) (рис. 2).
Рис. 2. 
Распределение сообщений, опубликованных на Портале, по статусу решения за период с 2014 по 2021 гг. 
Составлено автором на основе данных Портала
Сообщения пользователей принимаются и отрабаты-
ваются в соответствии с Классификатором проблем, кото-
рый включает 200 категорий. Анализ категорий обращений 
граждан позволил определить, что наиболее актуальными 
вопросами для жителей Санкт-Петербурга в 2020 году яв-
ляются содержание общедомового имущества и благо-
устройство дворовых территорий (рис. 3). Данный факт 
свидетельствует о том, что граждан в большей степени 
волнует частная собственность и вопросы качества жизни 
в местах проживания.
Рис. 3. 
Наиболее популярные категории Портала в 2020 году (в процентах от общего количества принятых 
сообщений). Составлено автором на основе данных Портала
Стоит отметить, что интерес граждан к Порталу зна-
чительно возрос с момента его создания — количество 
пользователей ежегодно увеличивается. Если за 2015 год 
на портале зарегистрировались чуть больше 17 000 поль-
зователей, то за 2016 год — уже более 21 000, в 2017 году — 
почти 30 000, а за один только 2018 год на портале зареги-
стрировались более 40 000 новых пользователей [5]. Общее 
количество зарегистрированных пользователей в настоя-
щее время составило почти 200 тыс. человек.
Функционал Портала постоянно совершенствуется 
и расширяется. Для удобства пользователей созданы 
мобильная версия портала и специальное мобильное 
приложение «Наш Санкт-Петербург». По статистике 
примерно 20 % сообщений поступают с мобильных теле-

---