Главный редактор: Ахметов Ильдар Геннадьевич, кандидат технических наук

512
«Молодой учёный» . № 18 (360) . Апрель 2021 г.
Прочее
ных и информационных конструкций, нарушения в бюд-
жетных учреждениях разных сфер жизнедеятельности, 
строительство, социальные вопросы и другие. Кроме 
того, на Портале пользователь может получить допол-
нительную информацию, касающуюся адресных город-
ских программ и управляющих организаций, а также 
справочную информацию по интересующему объекту 
городского хозяйства; ознакомиться с технико-экономи-
ческими паспортами многоквартирных домов Санкт-Пе-
тербурга. Портал является своеобразным инструментом 
контроля со стороны жителей за состоянием городской 
инфраструктуры, работой коммунальных служб и ис-
полнительной власти.
Работа Портала не регулируется Федеральным законом 
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обраще-
ний граждан», поэтому у пользователей нет необходимо-
сти указывать свои персональные данные, а процедура ре-
гистрации проходит по упрощенной схеме.
Механизм функционирования Портала заключается 
в следующем: пользователи, зарегистрированные на Пор-
тале, направляют сообщения по одной из категорий про-
блем, обозначенных на Портале. Поступившие сообщения 
проверяются на соответствие правилам модерации, ука-
занным в регламентирующих документах. Если сообще-
ние удовлетворяет требованиям и проходит модерацию, 
то направляется на отработку органам государственной 
власти. По каждой категории установлены максимально 
сжатые сроки предоставления ответов (минимальный 
срок отработки сообщения — 2 рабочих дня, максималь-
ный — 30 рабочих дней, но по большинству категорий 
предусмотрен срок не более 10 рабочих дней). При нали-
чии обоснованного возражения (факты и фотографии не-
качественной отработки первичного сообщения) пользо-
ватель может направить на Портал повторное сообщение 
по данной проблеме, которое снова поступает на рассмо-
трение компетентному органу власти для индивидуаль-
ного принятия решения. У пользователя Портала есть 
возможность получать информацию о ходе рассмотре-
ния и отработки направленных сообщений, а также оце-
нить полученный ответ.
Для классификации сообщений, направляемых на Пор-
тал, была внедрена нейросеть, которая сама «подсказывает» 
пользователю нужную категорию для его проблемы. Не-
обходимо кратко изложить суть проблемы (не менее трех 
слов), и система сама определит соответствие регламенти-
рующим документам и предложит до трех вариантов, из ко-
торых можно определить наиболее подходящую категорию. 
Если пользователь не согласен с предложенным вариантом, 
то может выбрать категорию самостоятельно.
Работа органов власти, осуществляющих отработку 
проблемы в соответствии с поступившим от пользователя 
сообщением, находится на особом контроле. С момента за-
пуска Портала была поставлена задача ежемесячного пре-
доставления обобщенной статистики работы с обраще-
ниями граждан в адрес губернатора. Полученные данные 
рассматриваются Контрольным управлением Администра-
ции Губернатора Санкт-Петербурга при формировании 
рейтинга территориальных органов власти Санкт-Петер-
бурга, а также являются одним из показателей оценки ра-
боты руководителей. Данное обстоятельство существен-
ным образом влияет на мотивацию работников органов 
власти оперативно принимать решения по устранению 
проблем, обозначенных в сообщениях граждан. В настоя-
щее время на Портале задействовано не менее 750 органи-
заций (исполнительные органы государственной власти, 
администрации районов, органы местного самоуправле-
ния, управляющие компании и др.).
Согласно опубликованной на Портале информации, 
начиная с 2014 года, общее количество сообщений, по-
ступивших на Портал, составило почти 3 млн. (по состоя-
нию на 06.04.2021). Ежедневно на Портал поступает при-
мерно 2 000–2 500 сообщений от пользователей и примерно 
такое же количество ответов от исполнителей. Развитие 
Портала привело к увеличению общего количества на-
правленных сообщений — с 96 495 в 2015 году до 482 194 
в 2020 году (рис. 1).
Рис. 1.