Европейская экономическая комиссия женева управление земельными ресурсами

C2. Формирование имиджа организации

Коммерческая деятельность в сфере управления земельными ресурсами может показаться со стороны непрозрачной. Граждане обычно оказываются клиентами учреждений сферы управления земельными ресурсами по необходимости, а не по доброй воле, и часто сделки совершаются через посредника или профессионального адвоката. Понятия “услуга” или “клиент” укоренились в последнее десятилетие настолько, что сейчас гораздо больше понимания конечных потребителей, которыми являются те, кто имеет недвижимость в собственности, а не их законные представители. В результате, многие учреждения сферы управления земельными ресурсами стали больше ориентироваться на клиентов. Они оценили то, что требуется на рынке, составили программы маркетинга для того, чтобы поддержать развитие, пустить в ход и поддерживать новые и существующие услуги, а также провели мониторинг результатов и изучили мнения своих клиентов.

Основными факторами, побудившими проделать это, были государственная политика и цели работы, ожидания и потребности клиентов, новшества в информационных технологиях, которые открывают возможности для новых потоков государственных доходов, а также спрос со стороны организаций частного сектора на получение больших объемов данных для перепродажи в виде услуг с добавленной стоимостью в результате обработки.

Многие учреждения сферы управления земельными ресурсами получили от своих правительств больше автономии, как финансовой, так и административной, и приняли бизнес-модели, направленные на высокое качество работы через постоянное совершенствование. В настоящее время они, подобно частным предприятиям, в большей степени способны реагировать на эти факторы. Все это дает им свободу создавать и развивать новые услуги, а также получать доходы от значительных фондов данных о земле, которыми они владеют, в более широких интересах всего общества.

116

сожалению, технические решения для оказания новых и (или) улучшенных услуг не являются дешевыми. В настоящее время учреждения стали подотчетными обществу и должны обеспечивать, чтобы значительные инвестиции в исследования и разработки были обоснованными с точки зрения потребностей в этих работах и успешных результатов их выполнения. Чтобы быть эффективными, учреждениям необходимо поддерживать связь со всеми, от кого они зависят, для того, чтобы содействовать взаимопониманию относительно исключительной важности их работы и большей доступности их услуг и данных. Это требует четкой стратегии маркетинга как составной части общей корпоративной стратегии организации.

Значительным вкладом в успех маркетинговой кампании является подача профессионального имиджа, и многие организации вложили значительные средства в создание своей “фирменной марки”. Для некоторых это медленно развивалось просто с постепенным уходом из-под центрального контроля. Другие прошли через методический полный пересмотр своего имиджа, прежде чем предпринять большую программу его изменения.

Эта идея создания “марки” представляет собой гораздо большее, нежели разработка нового логотипа. В самой организации эта идея должна сплотить людей путем укрепления их базовых ценностей. Она должна привлечь всеобщее внимание на то, чтобы ориентировать эти базовые ценности на человеческие ресурсы, работу, внутреннее общение и многое другое. Она должна способствовать формированию коллективного восприятия предназначения организации. Для внешнего мира марка должна представлять общественный престиж организации и позволять выходить на новые рынки и новых клиентов по разным каналам.

Фирменная марка для современной организации сферы управления земельными ресурсами должна четко показывать, что организация делает, отражая ее компетенцию

приверженность службе обществу. Она должна способствовать тому, чтобы инвесторы имели дело с организацией и помогали в формировании и реализации стратегии организации, действуя эффективно через средства массовой информации и обеспечивая согласованность между внутренней и исходящей информацией. В целом, марка должна помочь в поддержании высокого уровня связей и намерений.

Формирование фирменного имиджа требует внимательного изучения и тщательного планирования. Первый этап включает исчерпывающие консультации с сотрудниками и инвесторами для обеспечения того, чтобы концепция содержала историю и культуру организации и определяла требования к ее работе и связям. На следующем этапе проводится анализ сложившейся ситуации и разрабатывается комплексная новая система с согласованными правилами и процессами, которая будет работать по всем направлениям деятельности. Когда это сделано, следующим этапом является внедрение нового образа так, чтобы вдохновить и вызвать энтузиазм у сотрудников и всех, от кого зависит работа организации. И, наконец, важно защитить новый образ, издав руководство по его использованию для обеспечения того, чтобы он сохранял свою целостность и приносил устойчивые выгоды, и с помощью строгого непрерывного мониторинга.

117

Первоначальные затраты на проект такого рода могут быть относительно высокими, но нет сомнений в том, что, если он хорошо продуман и выполнен, он может стать мощным инструментом, который будет стимулировать реализацию общей стратегии организации. Он должен помочь в поддержании ее ценностей, выражать ее представления и помочь в реализации предназначения организации.

Будучи тщательно разработанной и продуманной, фирменная марка должна укрепляться вместе с организацией по мере того, как она развивается и приобретает разносторонность. Хотя инвестиционные затраты могут казаться высокими, а результаты трудно поддаются измерению, последние реальны и значительны и должны намного перекрывать затраты. Эти результаты обеспечиваются усиленной мотивацией

преданностью персонала, поддержкой и доверием со стороны тех, от кого зависит успех, ростом уровня информированности населения относительно того, как система работает и что она может предложить, а также значительной, со временем, экономией средств при стандартизации печатных материалов и других видов продукции.