Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

Section 3 - Information quality 
Q9: Has the integrated data coming from different 
sources contributed to enrich consumer profile 
information? 
If so, how? 
A: I would say for us not yet. Just because we are 
at the early stages, our data capture at the moment 
there is not a huge amount, but again it is was one 
of the reasons we went for marketing cloud, the 

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ability to do that. So not yet, but we are expecting 
it to. 
Q10: How has the available data and measures in 
the marketing tool supported decision taking in 
marketing initiatives? 
A: It hasn’t yet, but the way I think we will look 
at it in the future, we will be able to have a 
constant review of all marketing campaigns, the 
materials that are going out and make sure it is 
affective as possible. The tendency is always to 
continue what we have been doing before, 
without a huge amount of review and analysis on 
it. We will have the ability to do that, it is one of 
those things that is going to be easier as more of 
the group companies come onboard. 
Section 4 - System quality
Q11: How flexible the tool is in adapting to new 
business needs? 
Please specify. 
A: Yes, I mean very. We have lots of different 
processes, we have lots of people within the same 
business function working differently and this is 
one of the reasons we went for the marketing 
cloud. It fits everyone needs, the obvious one 
would be the campaign building and possibility to 
execute different campaigns quickly and 
effectively. 
Q12: Are you confident in terms of information 
security management of the marketing tool? 
Please specify. 
A: It is not my area of expertise, but I see no 
reason not to be. I imagine part of that is 
dependent of our security with CRM system that 
plugs in, but no reason not to be.