Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

Appendix 
Interview template
 
This interview is about your experience with Marketing Cloud Platform and aims to collect feedback of the 
benefits of using the platform to manage marketing related business processes.
When answering the below questions, please keep in mind that there are no wrong or right answers. For 
now, I’m sharing the interview questions only, afterwards the interview will be carried out individually 
over the phone which takes 20 minutes. 
Your answers will be treated with confidentially, your name and your company name will not be visible 
anywhere in the interview, as well as in the dissertation or any other documentation, to ensure anonymity. 
The data will only be used for scientific and academic reasons in the dissertation. 
Section 1 - Marketing Cloud Platform implementation motivation 
Q1: What is the name of your function in the 
organization? 
A: Example Marketing manager 
Q2: In terms of managing marketing business 
processes, what were the main limits of the 
previous situation before implementing 
Marketing Cloud platform? 
A:
Q3: Why did the organization decide to go for 
Marketing Cloud Platform to manage marketing 
business processes? 
A:
Q4: How does the implemented solution cover the 
limits of previous situation? 
A:
Section 2 - Service quality 
Q5: Has the platform contributed to the increase 
of interactions of consumers with your brand? If 
so, what measures are more significant to capture 
those? 
A: For example, e-mail open rate, e-mail click-
through rate, increase in number of emails sent 
etc.
Q6: Has the solution contributed to increase 
consumer’s brand awareness? 
If so, how?
 
A: 
Q7: Considering the implemented marketing tool, 
what features do you consider key to support your 
daily activities? 
A: 
Q8: Is there any other benefit of using Marketing 
Cloud Platform you would like to mention? 
A: