Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

Section 3 - Information quality 
Q9: Has the integrated data coming from different 
sources contributed to enrich consumer profile 
information? 
If so, how? 
A: Today not yet, in the future we plan to have 
commerce and social media integration. 
Q10: How has the available data and measures in 
the marketing tool supported decision taking in 
marketing initiatives? 
A: Specially if we look at the email reporting, as 
we are trying to communicate better, the e-
mailing itself, content wise and A/B testing, so 
we are trying to address how to communicate the 
content, what is the best message, what is the best 
formulation. We are looking of course at the 
opening rates and performance rates of e-mails 
itself. The click link alias is something we used a 

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lot in order to define which content was the most 
popular, kind of replicating a heat map. 
Section 4 - System quality
Q11: How flexible the tool is in adapting to new 
business needs? 
Please specify. 
A: I think there are many opportunities. There are 
many functionalities, there are many evolutions 
we would like to benefit from. We are aiming to 
grow fast where we need technology which can 
handle them also in volume and new technologies 
applied. So, we see there are many features which 
would be available to connect to the marketing 
cloud, which we haven’t done yet due to the 
traffic and volume we have right now, does not 
make sense yet to install it. Within the adaptation 
I believe that the tool has opportunities and 
features to respond to our business needs. 
Q12: Are you confident in terms of information 
security management of the marketing tool? 
Please specify. 
A: As, I’m a business owner, I can’t comment on 
the security level between the transactions, I trust 
that within the IT provider the data storage is safe 
towards the outside world and be comprehensive 
to the GDPR and regulations according to 
countries.