Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

Section 3 - Information quality 
Q9: Has the integrated data coming from different 
sources contributed to enrich consumer profile 
information? 
If so, how? 
A: Yes, for sure. Although, the actual integration 
is not big yet. 
Q10: How has the available data and measures in 
the marketing tool supported decision taking in 
marketing initiatives? 
A: For an organization which is 100% digital this 
is fundamental. We need those information’s to 
take decisions, such as number of clicks, number 
of opened emails. In comparison to the physical 
shop model, I have the statistics of my website, 
that is why it is very important that kind of 
information. Who are the referrals, who are the 
affiliates who promote traffic to the website? This 
is very important to understand who is promoting 

---

43 
us well, which are the most viewed products, the 
website top searches in order to position the best 
products. With regards to the actual marketing 
measures, today the customer database is not big 
yet, it is still growing. 
Section 4 - System quality
Q11: How flexible the tool is in adapting to new 
business needs? 
Please specify. 
A: I believe the marketing platform is flexible. 
The drawback that I would like to mention is the 
integration, in the beginning we expected to be 
clearer to the end customer. 
Q12: Are you confident in terms of information 
security management of the marketing tool? 
Please specify. 
A: Yes. The marketing cloud platform is a robust 
solution, it has always been robust, until now we 
did not have any prove that robustness is missing. 
.
 

---

44